Reclamo contra Amazon por el retraso reiterado de un pedido y, especialmente, por las sucesivas informaciones contradictorias proporcionadas por su servicio de atención al cliente.
El pedido fue realizado el 20/09/2026 y Amazon indicó inicialmente una entrega para el 21/09/2026 entre las 7:00 y las 13:00 horas. El pedido no llegó.
El 21/09 contacté con el SAC y se me indicó que había sufrido un retraso, que podía llegar esa misma tarde y se me ofrecieron 5 € de compensación. Al no recibirse, esa misma noche otro agente aseguró que llegaría el 22/09 entre las 7:00 y las 13:00 horas.
El 22/09 Amazon modificó la fecha de entrega al 24/09. Tras contactar nuevamente, primero se me indicó que el pedido saldría en unas horas y que llegaría esa tarde, pero posteriormente otro agente afirmó que las indicaciones anteriores eran incorrectas debido a una falta de formación de los agentes que me habían atendido.
El pedido salió finalmente a reparto a las 15:55 del 22/09. A las 19:10 Amazon notificó un supuesto intento de entrega fallido. Ese intento no se produjo: nos encontrábamos en el domicilio y no se realizó ninguna entrega ni intento de contacto.
Tras reclamarlo telefónicamente, se me indicó que no era posible contactar con el repartidor y que solo podía realizarse un intento diario. Sin embargo, simultáneamente otro agente mediante el chat de Amazon indicó que sí era posible realizar una segunda entrega antes de las 22:00 horas.
Durante las conversaciones también se me ofrecieron distintas compensaciones, incluyendo 5 € y posteriormente 15 €, y un agente llegó a ofrecerme el reembolso completo del pedido una vez entregado, pudiendo conservarlo, pero posteriormente estas soluciones fueron contradichas por otros agentes y no se me facilitó confirmación escrita.
El 23/09 el pedido continuaba sin llegar. Distintos agentes volvieron a asegurar que llegaría ese día, mientras que finalmente un supervisor indicó que podía llegar hasta el 25/09 y que el reembolso completo no era posible, ofreciendo como máximo 15 € de saldo.
A las 15:36 del 23/09/2026 seguía sin recibir el pedido, originalmente previsto para el día 21 antes de las 13:00.
Adjunto un expediente de 84 páginas con capturas de seguimiento, conversaciones con Amazon, comunicaciones recibidas y cronología de los hechos.
Solicito la mediación de OCU para que Amazon:
Reconozca y dé una solución al incumplimiento de la entrega inicialmente comunicada.
Investigue y explique el supuesto intento de entrega del 22/09 a las 19:10, que no se produjo.
Revise las conversaciones y actuaciones de su SAC y explique las contradicciones existentes.
Respete las compensaciones ofrecidas durante las conversaciones (5 € y 15 €) o explique por escrito su negativa.
Valore y respete la solución de reembolso completo que llegó a ofrecer uno de sus agentes.
Valore una compensación adicional por las molestias y perjuicios ocasionados, así como una compensación proporcional por el servicio Prime durante el periodo afectado.
