Estimados/as señores/as:
En fecha 17 de julio adquirí en su página web www.allzone.es los productos galaxy watch ultra y un smartphone galaxy s25+ por importe total de 303.78€ y 725.69€ respectivamente para un total de 1029.47€.
En la página decía que el plazo en la entrega era 72 horas, pero nunca recibí nada por lo cual me comuniqué con ellos y me dicen que el
Pedido tardará aproximadamente un mes en llegar o mas. Ante la demora en la entrega, el día 1 de agosto decido solicitar la cancelación de la compra y tramitar el correspondiente reembolso el cual según el correo que recibí tardaría de 7 a 14 días hábiles.
El día 13 de agosto me vuelvo a comunicar por medio de la página web ya que no he recibido ningún reembolso y solo me envían un mensaje automático diciendo que tienen constancia de la solicitud de cancelación a partir de ese momento empiezo a escribir todas las semanas buscando una solución sin obtener más que respuestas automáticas al correo de bots diciendo que se pondrían en contacto conmigo, lo cual nunca ocurrió. El 19 de septiembre recibí un correo diciendo que habían tramitado el reembolso y tardaría hasta 14 días hábiles en verse reflejado nuevamente, pero nunca se realizó ningún reembolso, solo me abonaron el
Importe de la compra en mi cuenta de su página web para que realizara otra compra (cómo si alguien quisiera tener de nuevo tan horrorosa experiencia de compra que parece más un engaño), nuevamente me comuniqué con ellos solicitando el reembolso en el medio de pago inicial (por medio de Klarna), esto ya fue aproximadamente hace 15 días y de igual forma solo recibo mensajes automáticos sin ninguna solución
Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: factura y emails de respuesta.
SOLICITO la devolución del doble del importe abonado por daños y perjuicios.
Sin otro particular, atentamente.
Karen Julieth Arévalo cubides
