Incumplimiento de devolución - Ticket #18650861

Título: Incumplimiento en gestión de devolución y bloqueo de reembolso - Ticket #18650861 Por la presente expongo ante la OCU la indefensión sufrida como comprador debido a un error técnico reiterado de la plataforma Wallapop: El pasado 24 de julio tramité la devolución de una compra por valor de 94,91 €. Soporte me facilitó un código de envío (PK8MRM0200065820108358K) que, tal y como se observa en la captura adjunta, contenía un fallo de origen al figurar el peso como "xxkg". Al acudir a la oficina de Correos, el paquete de 6 kg fue rechazado por no coincidir con el tramo de peso pagado por Wallapop. A pesar de haber contactado con soporte (Ticket #18650861) y haber acudido dos veces a Correos cargando con un paquete de 6 kg, la plataforma ha sido incapaz de solucionar su error y lleva semanas manteniendo mi dinero retenido. Dado que es un fallo 100% imputable a su sistema y ya he realizado dos desplazamientos inútiles, me me niego rotundamente a volver a acudir a una oficina de Correos. Solicito la mediación de la OCU para que Wallapop proceda a: El reembolso íntegro e inmediato de mis 94,91 €. Gestionar la recogida del paquete en mi domicilio a través de mensajería si desean recuperar el producto para devolverlo al vendedor, asumiendo ellos la gestión.

Necesito una respuesta desde el día 24 estoy con un código que no funciona

ASUNTO: URGENTE - Reclamación por vencimiento de plazo legal de resolución (14 días), negligencia en transporte y fallo reiterado de etiquetado A la atención del departamento de Atención al Cliente y Asesoría Jurídica de Wallapop: Por la presente, pongo en conocimiento de la plataforma que se ha superado formalmente el plazo de 14 días naturales desde la apertura de la incidencia por producto dañado en tránsito (Lote de cómics Saga, importe 94,91 €). Dicha incidencia se originó por una negligencia grave en el embalaje por parte del vendedor (envío efectuado en simple papel de estraza sin caja rígida de protección, provocando desperfectos irreversibles en lomos y esquinas del producto). A pesar de mi plena disposición para realizar la devolución, la resolución se encuentra paralizada exclusivamente por responsabilidad operativa de Wallapop: Se me han facilitado hasta la fecha dos etiquetas de envío defectuosas (con error del sistema en la tara/peso "xxkg"), impidiendo que Correos admita el paquete. He acudido presencialmente en dos ocasiones a la oficina de transporte, cumpliendo de buena fe con mis obligaciones como comprador. El vendedor ha confirmado en el chat que el caso se encuentra bloqueado por un error técnico atribuible a la plataforma. Al haber transcurrido el plazo máximo razonable y legal sin que Wallapop haya proporcionado una vía logística funcional, exijo la ejecución inmediata del reembolso íntegro de los 94,91 € en la misma forma de pago utilizada, reservándome el derecho de elevar esta reclamación ante la Junta Arbitral de Consumo y la Dirección General de Consumo correspondiente. Atentamente.

Aquí dejos las fotos

Estás son del producto

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Luiza T (Wallapop) 7 ago 2026, 11:08 CEST Esta solicitud fue cerrada y fusionada en la solicitud 18766960 Nuevo mensaje de JESUS C. Reclamar 7 ago 2026, 9:00 CEST

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Luiza T (Wallapop) 7 ago 2026, 11:08 CEST Esta solicitud fue cerrada y fusionada en la solicitud 18766960 Nuevo mensaje de JESUS C. Reclamar 5 ago 2026, 9:45 CEST

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Luiza T (Wallapop) 7 ago 2026, 11:08 CEST Esta solicitud fue cerrada y fusionada en la solicitud 18766960 Nuevo mensaje de JESUS C. Reclamar 7 ago 2026, 9:31 CEST

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Luiza T (Wallapop) 7 ago 2026, 11:08 CEST Esta solicitud fue cerrada y fusionada en la solicitud 18766960 Nuevo mensaje de JESUS C. Reclamar 7 ago 2026, 9:31 CEST

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Luiza T (Wallapop) 7 ago 2026, 11:10 CEST Buenos días, Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 18650861 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 7 ago 2026, 9:31 CEST

A la atención de Luiza T. y el equipo de Atención al Cliente de Wallapop: Rechazo frontalmente su respuesta. Esta no es una consulta ordinaria de la app, sino una reclamación formal presentada a través de la OCU debido a la inacción e incapacidad reiterada de su soporte técnico dentro de la plataforma (Ticket #18650861). A fecha de hoy: Han transcurrido más de 14 días naturales sin que Wallapop me proporcione una vía logística funcional para la devolución. Su sistema ha generado repetidamente etiquetas defectuosas con el error de tara/peso "xxkg", impidiendo la admisión en Correos y provocándome desplazamientos inútiles. Mi dinero (94,91 €) continúa retenido indebidamente por un fallo 100% imputable a su plataforma. No voy a reabrir más tickets en su aplicación para recibir respuestas automatizadas. Solicito que el departamento correspondiente de Wallapop tramite desde este expediente el reembolso íntegro e inmediato de los 94,91 € en mi forma de pago original