Realicé una compra en la tienda online Sharker y recibí un producto con una calidad muy deficiente y defectos de confección, claramente por debajo de lo esperado y de lo anunciado por la empresa. Desde el primer momento contacté con atención al cliente solicitando una devolución y un reembolso debido al mal estado y baja calidad de la prenda recibida.
El problema no ha sido únicamente la calidad del producto, sino la gestión completamente deficiente de la devolución. La conversación por correo electrónico llegó a acumular 59 mensajes, teniendo que repetir constantemente la misma información porque parecía que nadie revisaba correctamente el historial de la incidencia.
Durante el intercambio de correos, la empresa me confirmó en múltiples ocasiones por escrito que:
asumirían los gastos de devolución,
me enviarían una etiqueta de devolución prepagada,
el reembolso sería completo,
y se realizaría al mismo método de pago utilizado en la compra.
Sin embargo, a pesar de prometer repetidamente el envío de una etiqueta prepagada (“ahora mismo”, “en 30 minutos”, “adjunta en este correo”, “por WhatsApp”, etc.), dicha etiqueta nunca llegó realmente.
Posteriormente, la empresa cambió completamente de versión y me indicó que el cliente debía asumir los gastos de devolución, contradiciendo directamente lo acordado anteriormente por escrito.
Además, varias respuestas parecían claramente automáticas o generadas mediante IA, ya que:
se repetían constantemente frases idénticas,
se ignoraba el contexto previo,
se volvían a preguntar datos ya confirmados muchas veces,
e incluso llegaron a enviar un correo con un texto sin revisar que incluía literalmente la expresión “[hora actual]”.
Ante la falta total de una solución real y después de numerosos días intentando resolver el problema amistosamente, tuve que enviar finalmente el paquete por mi cuenta pagando 6,90 € en Correos, a pesar de que la empresa había confirmado varias veces que asumiría esos costes.
La propia política de devoluciones de la empresa indica que los gastos de envío pueden ser reembolsados en casos de productos defectuosos o incorrectamente enviados. Considero que este caso entra claramente dentro de esa excepción debido a la baja calidad y defectos del producto recibido.
Posteriormente, la empresa confirmó por correo que:
había recibido el paquete,
me devolvería el importe completo del pedido,
me devolvería también los gastos de envío originales,
y reembolsaría los 6,90 € pagados por mí para realizar la devolución.
También indicaron que estudiarían una compensación adicional por todos los inconvenientes ocasionados y el tiempo perdido.
Sin embargo, los plazos prometidos tampoco se han cumplido correctamente y he tenido que continuar reclamando información y confirmaciones adicionales.
Considero que la gestión realizada por la empresa ha sido negligente, contradictoria y extremadamente perjudicial para el consumidor, obligándome a invertir una enorme cantidad de tiempo y esfuerzo para resolver algo que debería haber sido sencillo desde el principio.
Adjunto:
capturas de pantalla de la conversación completa de Gmail,
pruebas de las promesas realizadas por la empresa,
ticket de Correos del envío de devolución,
y documentación donde se demuestra que el hilo alcanzó 59 mensajes de correo.
Solicito:
el reembolso íntegro del pedido,
el reembolso de todos los gastos de envío (ida y devolución),
y que quede constancia de las prácticas y de la gestión realizada por la empresa para evitar que otros consumidores pasen por una situación similar.
