Presento esta reclamación contra Ibernest por su falta de atención al cliente y por incumplir su obligación de gestionar la entrega de mi pedido.
Adquirí una pérgola ( pedido XICK-ZNRC-RXDO ó también número de seguimiento 999953791393 ) a través de Ibernest y la empresa me comunicó que el pedido había sido entregado al transportista Ontime. Sin embargo, el seguimiento del envío permanece bloqueado desde el día 30 de julio con el estado “en tránsito”, sin que exista ninguna actualización sobre la ubicación real del paquete ni una fecha prevista de entrega.
En varias ocasiones he solicitado a Ibernest que localice mi pedido y me informe de dónde se encuentra exactamente. En lugar de asumir la gestión de la incidencia, la única respuesta que recibo es que contacte directamente con Ontime, desentendiéndose completamente del problema.
Por su parte, Ontime me remite nuevamente a Ibernest, de modo que ambas empresas se pasan mutuamente la responsabilidad mientras yo, como consumidora, sigo sin recibir el producto, sin información y sin una solución.
Quiero dejar constancia de que mi relación contractual es con Ibernest, no con la empresa de transporte. Es Ibernest quien tiene la obligación de entregar el pedido o, en su caso, gestionar la incidencia con el transportista e informar adecuadamente al cliente. No es aceptable que el vendedor se limite a indicar que “ya lo ha enviado” y se desentienda por completo de lo ocurrido.
Además, resulta prácticamente imposible obtener atención personal por parte de ninguna de las dos empresas, ya que los canales de contacto son automatizados y no permiten resolver una incidencia real.
Solicito que Ibernest localice inmediatamente mi pedido, me informe por escrito de su situación real y de la fecha prevista de entrega. En caso de no poder garantizar la entrega en un plazo razonable, solicito que adopte la solución que legalmente corresponda, sin seguir trasladando al consumidor la responsabilidad de gestionar un problema que compete exclusivamente al vendedor y a la empresa de transporte contratada por este.
Considero que la actuación de Ibernest vulnera mis derechos como consumidora al no proporcionar una solución efectiva ni asumir la responsabilidad que le corresponde respecto a la entrega del pedido.
