EXPONGO
Que en fecha septiembre de 2025 suscribí un contrato de prestación de servicios formativos con la empresa 8Belts, para la formación de inglés, cuyo periodo de vigencia se extiende hasta mayo de 2026. La forma de pago establecida fue en 9 cuotas de las cuales ya me ha cobrado 7.
Se trata de una plataforma digital de aprendizaje de idiomas que incluye, entre otros, un servicio esencial dentro de la formación, que es la realización de trainings con profesores, se trata de conversaciones de medio hora. Un elemento fundamental e indispensable para el correcto desarrollo del programa formativo contratado.
En mi caso el programa incluía 64 conversaciones de media hora.
Sin embargo, desde principios de febrero no dan la posibilidad de agendar ninguna conversación con los trainers. Han dejado de prestar estas sesiones de conversación incluidas en el contrato.
En mi caso he dejado 38 conversaciones sin poder realizar.
Si bien en semanas previas a dejar de prestar el servicio, la plataforma ya no funcionaba cuando querías conectarte con el profesor que tenías agendado para realizar la conversación. Lo que probablemente ya era consecuencia de que habían dejado de prestar los trainings desde mediados de enero.
Todo lo comentado, supone por lo tanto un incumplimiento grave y continuado del contrato, por los siguientes motivos:
1. Inexistencia de profesores disponibles para la realización de los trainings, impidiendo el acceso efectivo al servicio principal por el cual se ha abonado el contrato.
2. Acumulación de 38 trainings pendientes de realizar, sin posibilidad material de programarlos por causas ajenas a mi voluntad.
3. He intentando ponerme en contacto con la empresa en múltiples y repetidas ocasiones, tanto desde su buzón de atención al alumno (que en muchas ocasiones ha estado inoperativo), así como por mail e incluso les he enviado con fecha 24(02/2026 un burofax tanto a 8Belts como a la financiera que tienen asociada para el pago fraccionado. Por ninguna de las vías he recibido respuesta, ni por parte de 8Belts ni por parte de la financiera
4. La empresa por lo tanto no ofrece soluciones alternativas reales, compensaciones, ampliaciones de plazo ni medidas correctoras eficaces que permitan el cumplimiento del contrato en condiciones equivalentes a las pactadas, ya que ni siquiera responde.
Todo ello supone un incumplimiento contractual esencial, vulnerando los principios de buena fe contractual y dejando sin efecto práctico el servicio contratado durante una parte significativa de su vigencia.
SOLICITO
Que se tenga por presentada la presente denuncia y, en su virtud, se adopten las medidas oportunas para:
• Declarar el incumplimiento del contrato por parte de la empresa 8Belts.
• Reconocer mi derecho a la resolución contractual sin penalización alguna por parte de la financiera.
. Que no se me pasen las dos cuotas que restan.
• Proceder a la devolución de las cantidades correspondientes al periodo no disfrutado, o, subsidiariamente, la compensación económica proporcional a los servicios no prestados por las 38 conversaciones no realizadas (de un total de 64)
• En su caso, imponer las sanciones que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.
Todo ello sin perjuicio de cuantas acciones legales me asistan en defensa de mis derechos.
