Reclamación formal ante la OCU
Referencia de reserva: 604369078
Empresa reclamada: Halcón Viajes
Estimados señores de la OCU,
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra Halcon Viajes tras haber contratado con ellos un viaje de 8 días y 7 noches a Egipto (referencia de reserva: 604369078).
La experiencia fue muy distinta a lo ofertado y se desarrolló en condiciones que considero indignas y contrarias a lo contratado, lo que me ha ocasionado perjuicios económicos, físicos y emocionales.
En primer lugar, ya remití mi queja a la propia agencia, recibiendo como única respuesta unas disculpas y la afirmación de que “todas las actividades se realizaron”. Sin embargo, mi reclamación no se centra en la mera ejecución de actividades, sino en las condiciones deplorables, la falta de organización, las cancelaciones injustificadas y la vulneración de los derechos básicos de los consumidores que sufrimos durante todo el viaje.
A continuación, resumo los principales hechos (la reclamación completa con fechas y detalles adjunta en documento):
Información de vuelos tardía, con pérdida de un día de disfrute y descanso insuficiente.
Cancelación injustificada de la excursión en globo, que sí realizaron otros clientes de la misma agencia.
Excursiones extenuantes sin tiempos de descanso adecuados, con consecuencias en la salud.
Un día completo sin habitación en Asuán, obligados a permanecer hacinados en un hall en condiciones indignas (sin asientos suficientes, baños en pésimo estado y sin privacidad).
Retrasos y jornadas sin descanso, con llegadas de madrugada y salidas tempranas, impidiendo el disfrute de varias visitas.
En resumen, de los “8 días y 7 noches” vendidos, únicamente pudimos disfrutar de unos 3 días efectivos en condiciones mínimamente aceptables.
El viaje, valorado en 1.940 € por persona, dista mucho del servicio de “categoría superior” ofertado.
Solicito a través de la OCU:
1. La tramitación de una reclamación formal contra Halcon Viajes por incumplimiento de lo contratado y condiciones indignas.
2. La mediación para obtener una compensación económica proporcional al daño sufrido.
Adjunto copia de la reclamación enviada a Halcón Viajes, junto con documentación y pruebas que avalan lo expuesto.
Quedo a la espera de sus indicaciones y del inicio del procedimiento correspondiente.
