Incumplimiento de contrato

En el 19/11/2023 pedi una portabilidad de la Vodafone a otra compañía ya que Vodafone no cambió la tecnología de internet de inalámbrico a FibraEn el 20/11 Eva Hernández (expertos@vodafone.es) me llama al teléfono para hacerme una oferta y por fin cambiar la tecnología de la internet. Acepté la oferta y cancelé la portabilidad a la otra empresa. Desde el 29/11 han programado 4 visitas para instalar la fibra y nunca vinieron. Hacen que el cliente se quede todo el día en casa, cancelan sus citas, cancelan la portabilidad a otra empresa, me dejan sin internet en casa más de 1 mes y me tratan con desprecio y falta de respeto. Si la empresa no tiene la capacidad técnica no debe ofrecer el servicio. esto es deshonesto e ilegal.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 13 de diciembre de 2023 12H15' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Esta es la respuesta de Vodafone a nuestro email: Re: Re: Oferta exclusiva VF B44863249 [Case: 0014KaJMSAGX8MB8- 15] - Buenos dias, Gracias por ponerte en contacto con tu Equipo de Gestión Vodafone Business.En relación a tu solicitud, le informamos, que lo sentimos mucho, pero no tenemos opción de seleccionar cita directamente con el instalador. El teléfono para confirmar cita sera el 22555.Recuerda que para tu comodidad dispones de nuestro "AppMiVodafone", nuestra aplicación gratuita y exclusiva, desde la cual puedes gestionar tus productos y servicios.Más información en: https://ayudacliente.vodafone.es/autonomos/mi-vodafone/Un saludo. Equipo De Gestión Vodafone Business.Una VERGÜENZA

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 13 de diciembre de 2023 17H37' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Trachtengerg ,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, confirmarle que Vodafone, como cualquier otra empresa comercial operativa en el mercado, esce unas políticas de Marketing y Promociones en las que se escen unos márgenes comerciales para nuestros productos y fijan, en algunos casos, un plazo de vigencia determinado para la disponibilidad del producto en cuestión.En este sentido, Vodafone, posee una política de Marketing y Promociones, en la cual esce unos márgenes comerciales para los puntos de venta que distribuyen nuestros productos.Asimismo, le informamos que cada Distribuidor Oficial de Vodafone es libre para marcar unas políticas comerciales en sus escimientos, pudiendo ofrecer a sus clientes, atendiendo al principio de la autonomía de la voluntad de las partes, un determinado producto a un precio distinto al marcado por Vodafone.Finalmente, le informamos que la cuenta cliente 119366596 esta desactivada y, consta a nombre de un particular, mientras que la oferta comercial es para una empresa, por ello, le informamos que no podemos facilitar información de un tercero por politica de protección de datos.Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresaUn saludoServicio de Atención al Cliente VodafoneRemitente: 023 12:15ión: Incumplimiento de contrato - (CPTES01936259-42)[Case: 0014PaJNQMK1X5J8- 00]Reclamación: Incumplimiento de contrato - (CPTES01936259-42) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Estimado Sr. Trachtenberg,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación,le informamos que tiene asignada la cita con el instalador para el día 15 diciembre de 2023 de 12 a 15 h en la orden de trabajo 497257022.Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresaUn saludoServicio de Atención al Cliente VodafoneRemitente: 023 17:38a: Incumplimiento de contrato - (CPTES01936259-42)[Case: 0014PaJNQMK1Y3P9- 00]Respuesta: Incumplimiento de contrato - (CPTES01936259-42) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Todavia nos falta explicaciones de por que han apuntado el 29/11, el 1/12 y el 11/12 y no han venido. Todavía nos faltan explicaciones de por que Vodafone entiende que es normal ofertar un servicio a un cliente (en su caso ANULAR a una portabilidad con una oferta) y a continuación NO ENTREGAR lo que ha ofertado y dejar el cliente sin servicio de internet y tv ya que la otra operadora ha sido cancelada tras la oferta sin responsabilidad y sin honestidad de Vodafone. La respuesta el cliente es vaga y con fallas, así como su servicio, su atención y su responsabilidad hacia el cliente.