Incumplimiento de Contrato por parte de VODAFONE Me eliminaron el descuento de fidelización pero me conservan la permanencia, con una tarifa muy alta que no fue el acuerdo del contrato. Detallo el problema. 1) Mi plan Tu paquete incluye servicios principales de línea fija, 1 línea móvil 620062852, Wifi Fibra, y Tv Vodafone. Estos servicios siguen activos y el costo era de 98,30€ con un descuento de fidelización de cliente hasta mayo/2024 de -56€, quedan a pasar mensualmente 42,30€2) Adicionalmente, tenía contratado 2 líneas adicionales que tenían descuento de líneas adicionales, esto era fuera de mi contrato principal, y cuando las adquirí me indicaron que estas líneas NO ERAN PRINCIPALES sino que eran adicionales y por lo tanto podía retirarme cuando yo quisiera que no afectaría a mi contrato original. 3) Los primeros días de octubre verifiqué y garantice (tengo documentación de esto), que al pasarme mis líneas adicionales a prepago, no afectaría mi contrato y continuaría pagando los 42,30€.4) El 11Octubre/2023 gestioné para pasar mis líneas adicionales a prepago, y por error del sistema este proceso se gestionó en 5 días. Con el inconveniente que aunque el 12Oct/2023 ya eran prepago las líneas adicionales, continuaba apareciendo en MiVodafone las líneas como prepago. Incluso colocaron una tarifa arbitraria aumentada a 112,50€.5) Insistí y abrir varias reclamaciones las cuales eran arbitrariamente cerradas, incluso reclamando la factura nueva generada con los valores prorrateado errados y la nueva tarifa errónea. 6) Posteriormente, el cambio de tarifa nuevamente sucedió, y se convirtió en que por sacar las líneas adicionales de mi contrato me quitaron el descuento, cuando desde el INICIO DEL CONTRATO ME DIJERON QUE LAS LINEAS ADICIONALES NO ESTABAN INCLUIDAS COMO SERVICIO PRINCIPAL Y QUE ACEPTE INCLUIRLAS COMO ADICIONALES QUE NO ME AFECTARIA, Y QUE ME PODÍA SALIR CUANDO YO QUISIERA. 7) hoy 24OCTUBRE/2023, luego de haber pasado por varios asesores NO ME SOLUCIONAN EL PROBLEMA, y continua con la arbitrariedad de VODAFONE con un incumplimiento de contrato y amparada en la Ley de consumidor puedo prescindir de vuestro contrato cuando yo quisiera. A MI ME GUSTARIA RESPETAR el contrato original, porque soy una excelente ciudadana, pero no voy a consentir ningún atropello por parte de una empresa que no le interesa el cliente, y si esto NO SE SOLUCIONA, aplicaré lo que por ley me corresponde. 8) Me han llamado para VOLVER HACERME una oferta, y lo DEJO BIEN CLARO, NO QUIERO NINGUNA OFERTA QUE IMPLIQUE ESTAR CON USTEDES más tiempo del que ya estaba comprometida, lo VUELTO A DEJAR BIEN CLARO. YO QUIERO QUE SE ME RESPETO MI CONTRATO, MI PAQUETE, MI DESCUENTO de 56€ y MI TARIFA 98,30€, que en mi factura venga el valor correspondiente de 42,30€ al mes hasta la finalización de May/2024. Caso contrario dejo constancia de vuestra mala gestión y hare en efecto mi portabilidad a otra empresa que sepa valorar a la excelente cliente que soy. Llevó años con vosotros, pero este atropello no me lo aguanto más.
