Tu reclamación
M. G.
A: VODAFONE ESPAÑA
Buenos días,El 20 de Julio acepté un contrato de retención de Vodafone, tras pedir anteriormente la portabilidad a otra empresa. Ese mismo día cancelé la portabilidad, pero el nuevo contrato no ha sido activado, y en la app de Vodafone siguen apareciendo las condiciones del contrato anterior. El 1 de Agosto hice una llamada al telefono de atención al cliente. El operador me confirma que en su ordenador aparece la oferta de retención con fecha 21 de Julio e importe de 29,10 euros mensuales. Procede a abrir una reclamación, con número 140456602En el SMS de respuesta se indicaba que se pondrían en contacto conmigo el 9 de Agosto. El 10 vuelvo a llamar y me indica la operadora que si no hay respuesta de la reclamación ella se pondrá en contacto conmigo el 11 a las 16:00. Sigo sin recibir ninguna respuesta. Acaba de llegar la ultima factura, del periodo 8 de julio a 7 de Agosto, donde se siguen aplicando las condiciones del contrato anterior sin haber sido modificadas desde el 21 de julio con el importe del nuevo contrato de retención. Solicito se active el nuevo contrato con fecha 21 de Julio, y se devuelva el importe indebidamente facturado desde esa fecha en adelante.
Mensajes (8)
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A: M. G.
Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 17 de agosto de 2023 12H28' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.
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A: M. G.
Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 17 de agosto de 2023 12H28' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.
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DATA NOT AVAILABLE
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A: M. G.
Estimado Sr. GarmendiaGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud, indicamos que, el día 21 de julio del 2023 se oferto tarifa donde pagaría 29.10 Euros por todo su paquete. Por lo cual, se realiza migración de tarifas de sus líneas 688*****4 y 688*****9 a tarifa ahorro y migración de fibra a 300 MB con carácter retroactivo desde la fecha en mención para ajustar todos los cargos cobrados de forma adicional. Sin embargo, se hará un seguimiento interno para verificar que su próxima factura se tarifique correctamente.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 12:28ión: Incumplimiento de contrato - (CPTES01856804-30)[Case: 00144aJBWFKCH7EX- 00]Reclamación: Incumplimiento de contrato - (CPTES01856804-30) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important
M. G.
A: VODAFONE ESPAÑA
Buenos días,En su respuesta se indica: "se hará un seguimiento interno para verificar que su próxima factura se tarifique correctamente." Acaba de llegar la factura correspondiente al periodo 8sep-7oct, y el cargo es de 38.80 euros, en lugar de los 29.10 euros contratados. La factura que aparece correspondiente a Agosto tampoco es correcta, habiendo pasado repentinamente de 55 euros a 124 !!Han pasado casi dos meses desde el 21 de Julio, fecha de la contratación. Cuando las nuevas contrataciones se gestionan en apenas un par de días, para una modificación de contrato por oferta de retención, ¿se necesitan dos meses? La imagen que da Vodafone es pésima. ¿De verdad va a tener que ser necesario que recurra a un abogado para que, simplemente, cumplan el contrato?
VODAFONE ESPAÑA
A: M. G.
Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 19 de septiembre de 2023 13H09' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.
VODAFONE ESPAÑA
A: M. G.
Estimado Sr. Garmendia Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, hemos aplicado un descuento de manera retroactiva desde el día 21 de julio del 2023 que se impactara en su próxima factura, dejando una cuota mensual de 28.02 euros impuestos incluidos, con el retroactivo y la aplicación todo queda regularizado. Lamentamos el retraso en la gestión. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 13:09a: Incumplimiento de contrato - (CPTES01856804-30)[Case: 0014CaJFG74PJ1Q5- 00]Respuesta: Incumplimiento de contrato - (CPTES01856804-30) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important
M. G.
A: VODAFONE ESPAÑA
Un cordial saludo,Agradezco la voluntad mostrada de ajustar los cargos cobrados de forma adicional desde el 21 de Julio. Sin embargo, parece que el cálculo del ajuste no es correcto. Lo detallo a continuación con intención de aclarar la situación:-En la factura del periodo 8Julio-7Agosto, se cobran 55.37 euros para todo el periodo, con la tarifa anterior (One limitada clásica). Hasta el 21 de Julio se debería aplicar dicha tarifa, pero a partir del 21 de Julio hasta el 7 de Agosto, la nueva (One Ahorro). -La factura del periodo 8 Agosto-7 setiembre, debería ser de 29.1 euros, correspondiente íntegramente a la nueva tarifa contratada desde el 21 de Julio. Sin embargo, la factura refleja un importe de 124,06 euros. Es decir, 94.96 euros de más.En dicha factura pueden observarse errores tales como que se cobra la tarifa antigua (one limitada clásica del 8 al 18 de Agosto), al mismo tiempo que también se cobra la nueva (One Ahorro), es decir, se cobran dos conexiones de fibra, de 600 y 300 Mb, al mismo tiempo. Asimismo, se contabiliza un importe correspondiente al periodo 21 Jul. a 7 Ago, con la nueva tarifa, pero que corresponde a la factura del mes anterior, y que ya había sido cobrado con la tarifa antigua... -La forma de ajuste de los cobros indebidos que proponen es que durante los próximos 24 meses la cuota sea de 28 euros, en lugar de 29.1 euros. En 24 meses, ello supone un ajuste total de 26.4 euros, lejos de los 94.95 euros de más que se pretenden cobrar en la factura de Agosto (a lo que habría que añadir el ajuste de los euros que correspondan al periodo del 21 de Julio al 8 de Agosto).-Además, al proponer un ajuste mediante descuento aplicado en 24 meses, en realidad, se está incluyendo una permanencia, ya que no se terminarían de corregir los cobros adicionales hasta que pasaran dos años. Asimismo, ahora figura una penalización en el contrato, que NO se acordó el 21 de Julio. El contrato era SIN compromiso de PERMANENCIA y SIN PENALIZACIÓN. -He dado orden de devolución de la factura de 124 euros. Entiendo que lo más sencillo es corregir dicha factura a 29.1 euros, y enviarla corregida para que la pague por dicho importe. En cuanto a la factura anterior, ya cobrada por importe de 55 euros, el ajuste del periodo 21 de julio-7 de Agosto con la nueva tarifa, podría aplicarse en una única factura, la siguiente factura de Octubre, descontando íntegramente el cobro adicional, sin extenderla a 24 meses. A partir de ahí, bastaría con que el nuevo contrato refleje correctamente el importe total de 29.10 euros en las condiciones acordadas, sin compromiso de permanencia, y sin penalización.Si necesitan cualquier otra aclaración, o consideran que hablando directamente por teléfono se puede aclarar y resolver más rápidamente esta situación, ya tienen mi contacto.Atentamente,
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