Según lo acordado, yo contraté el producto miMovistar: ilimitado x2 fibra / Movistar + Esencial por 101.90€/mes iva incl.. A este producto contratado con fecha 11/05/2023, hemos de sumarle la cuota del dispositivo adquirido con fecha 19/05/2022. En la grabación de la llamada realizada el día 11/05/2023 a las 20:01 con una duración de 33 minutos, la vendedora que me atendió, me indicó que al contratar una tarifa superior, la cuota del dispositivo R2R iPhone 13 Pro Max adquirido que era de 24,50€ iva incl.. , se quedaba en 9€/mes iva incl.. Me confirmó hasta en tres ocasiones que esto era así y efectivamente en el resumen del contrato del 11/05/2023 nos indican que, y cito textualmente “Si antes de este plazo cambias los servicios contratados, mantendrás el alquiler del dispositivo y su cuota mensual podrá variar en función de tu nueva composición.” La firma del contrato se hizo de manera verbal ya que su plataforma de firma no funcionaba. Hemos reclamado la grabación de ese contrato y no nos la facilitan. Hemos reclamado en la OMIC, mandado un Burofax y reclamado directamente a Movistar.Lo único que pretendemos es que se nos cobre lo que quedó registrado en esa llamada (que el dispositivo en lugar de ser 24,50€ iva incl. pase a ser 9€ iva inlc.) y queremos que nos manden esa grabación para poder verificar que es así.Nos han rechazado en tres ocasiones la reclamación, y contestaron al Burofax diciendo que por ley no nos podían facilitar la grabación.
