A la atención del Departamento Legal y de Atención al Cliente de IONOS:
D. Raúl Enrique Rodríguez Llorente,
ID de cliente: 365025821
cliente de sus servicios de diseño, desarrollo y mantenimiento de página web contratados en diciembre de 2025, formula el presente REQUERIMIENTO FORMAL, en base a los siguientes:
HECHOS
Primero.— Que he abonado a su empresa aproximadamente 1.000 euros en concepto de alta y cuotas mensuales del servicio contratado.
Segundo.— Que el servicio prestado por IONOS resulta manifiestamente defectuoso, inadecuado y carente de los estándares mínimos exigibles a un servicio profesional, presentando, entre otros, los siguientes defectos graves:
Deficiente diseño y maquetación impropia de una web profesional del sector sanitario.
Imágenes incorrectamente adaptadas, cortadas o mal encuadradas.
Superposición de textos que impide la correcta visualización.
Incumplimiento reiterado de modificaciones solicitadas, incluyendo elementos esenciales como el correo electrónico visible en la web.
Incumplimiento sistemático de los plazos comunicados por su equipo técnico.
Tercero.— Que durante más de 90 días he solicitado de forma reiterada la subsanación de dichos defectos, sin que se haya producido una solución efectiva, recibiendo únicamente respuestas dilatorias o incumplidas.
Cuarto.— Que esta situación evidencia una prestación defectuosa continuada del servicio, así como una falta absoluta de diligencia en la asistencia técnica, incompatible con la naturaleza del servicio contratado.
Quinto.— Que estos hechos permiten inferir razonablemente una prestación estandarizada masiva sin capacidad real de cumplimiento individualizado, lo que resulta incompatible con las expectativas legítimas generadas en la contratación.
Sexto.— Que el servicio prestado está causando un perjuicio directo a mi actividad profesional como médico, afectando a mi imagen y reputación en el ámbito de la medicina y cirugía estética.
Séptimo.— Que dispongo de registros documentales, comunicaciones escritas y evidencias técnicas del estado defectuoso del servicio.
FUNDAMENTO JURÍDICO
El presente supuesto constituye un incumplimiento contractual grave conforme a lo dispuesto en los artículos 1101 y 1124 del Código Civil, al no haberse prestado el servicio en condiciones adecuadas ni conforme al objeto contratado.
Asimismo, el servicio prestado vulnera los principios de buena fe contractual y diligencia profesional exigibles en la prestación de servicios tecnológicos.
REQUERIMIENTO
Por todo lo anterior, REQUIERO formalmente a IONOS para que en el plazo improrrogable de 7 días naturales:
Proceda a la resolución inmediata del contrato.
Cese cualquier facturación o cargo futuro.
Devuelva íntegramente las cantidades abonadas.
Confirme por escrito la cancelación total del servicio.
ADVERTENCIA
En caso de incumplimiento del presente requerimiento, se iniciarán sin más aviso:
Acciones ante organismos de consumo (OCU y autoridades competentes).
Reclamación financiera para retrocesión de cargos.
Acciones judiciales por incumplimiento contractual y daños y perjuicios.
Este escrito tiene carácter de reclamación formal previa.
Atentamente,
D. Raúl Enrique Rodríguez Llorente
DNI 47587167Y -ID de cliente: 365025821
