Incumplimiento de contrato

Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía. Dato que no contestan en plazo razonable a los correos enviados a su servicio de atención al cliente, les reclamo la información por esta vía a través de OCU. Según podrán verificar en el contrato (imposible adjuntarlo por la web de OCU), los precios aplicables en los términos de potencia y energía son para todo el año, si bien se contempla que puedan variar en función de las modificaciones legales de los cargos y peajes, cosa que parece que ha sucedido en enero de este año. En las 5 facturas que he pagado pueden ver que dichos precios de potencia y energía solo se han mantenido en las facturas de noviembre y diciembre de 2024, las siguientes de 2025 han sido todos diferentes, ¿cuál es la razón? Además de esto, he recibido un correo, que les adjunto, en el que se nos advierte de que ha habido un error en la facturación de febrero y que lo corregirían en marzo: en la factura de marzo no hay ninguna mención al error y a la corrección efectuada. ¿Pueden explicar por qué? Solicito: respondan a las preguntas planteadas y adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

Buenas Antonio. Efectivamente, en enero tanto la CNMC como el Ministerio actualizaron los precios de cargos y peajes y, de hecho, modificaron la legislación vigente. Ya que en Wekiwi cargos y peajes vienen incluidos en el término de potencia/energía, esa modificación afectó directamente los precios a aplicar en factura. Como bien indicas, en el contrato se indica que los precios están fijos durante un año, durante el cual no se podrán modificar por parte de Wekiwi. El único escenario que podría llevar a una modificación de precios es en caso de cambios en la normativa vigente: en este caso, las modificaciones se aplicarán al contrato con carácter inmediato. Con respecto al tema del error en la facturación de febrero, tienes toda la razón! En nuestra comunicación se indicó que el error iba a corregirse en la factura de marzo. Como has podido comprobar, esto no ha sido el caso: desde el departamento nos informan que antes era necesario cerrar el ciclo de facturación, por lo que la regularización se ha incluido en la próxima factura a emitir, en la cual encontrarás una línea adicional justo respecto a ese tema. Quedamos disponibles. Un saludo cordial, mercoledì 2 aprile 2025, 13:16:18 +0200, reclamar@ocu.org: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes. En primer lugar les agradezco la, esta vez sí, rápida respuesta, que debería serlo también sin tener que utilizar la OCU de mediador. Con respecto a la regularización por el error de febrero, esperemos que sea perfectamente explicado en la factura de abril. Con respecto a las subidas en los términos de potencia y energía, comprendo que las subidas legales debidos a la normativa repercutan en ellos, pues así aparece en el contrato, pero en mi opinión solo debería de producirse una sola vez y los nuevos precios deberían permanecer estables el resto del año. Pero como les indicaba en mi correo anterior, Wekiwi ha cambiado dichos términos en las facturas de enero, febrero y marzo que les adjuntaba, ¿cuál es la razón de cambiar 3 veces los términos de potencia y energía en vez una vez cuando ha cambiado a normativa? Gracias por su respuesta y saludos.

Buenas Antonio. De hecho, los precios solo se han modificado en enero ya que, como bien comentas, ahora se mantendrán fijos hasta que el contrato no se rescinda (o bien hasta renovación). En concreto, el precio final a aplicar en factura, sigue la tabla que adjuntamos aquí abajo: Si tomamos como ejemplo las facturas emitidas para el contrato nº25328 (CL/ IGNACIO SERRANO 85), podemos destacar que: en la factura nº8461, emitida con fecha 28/01, se ha aplicado un precio no conforme al que viene indicado en la tabla debido a que esta factura incluso se refiere a consumos realizados en diciembre, antes de la actualización de los precios. Por eso, en la factura se ha realizado la media ponderada entre el precio de diciembre y el de enero; en la factura nº21961, emitida con fecha 20/02, viene incluido el error de facturación que ya comentamos y que va a regularizarse con la emisión de la próxima factura; en la factura nº37314, emitida con fecha 18/03, ya se aplica el precio correcto, tal y como escido por la normativa. Este será el precio a aplicar en todas las facturas. Esperamos que esta información pueda resultar útil a la hora de revisar tus facturas, y quedamos disponibles en caso de que no sea así. Un saludo cordial, mercoledì 9 aprile 2025, 19:30:59 +0200, reclamar@ocu.org: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes. Les agradezco la rapidez y la exactitud, esta vez sí, de sus explicaciones. Con ello doy por cerrada la reclamación, no sin antes comentarles mis apreciaciones: -No me parece normal que solo contesten con prontitud si la reclamación es a través de la OCU, dejando sin respuesta, o con plazo largo, las que no vayan por ese cauce. Yo comencé a plantearles el asunto a finales de febrero y solo he tenido una respuesta satisfactoria ahora y través de OCU y con dos intercambios de correo. -Creo que sería más conveniente que se utilizaran los mismos términos que los referidos en el contrato: mencionan en su respuesta los costes de potencia en €/kW/año cuando en el contrato aparecen en €/kW/día, lo cual lleva a confusión -Estaba esperando la factura del mes de abril para verificar la regularización, pero no está generada aun, lo cual es curioso porque sí me ha llegado la del otro contrato (28653) que tengo con ustedes. ¿Por qué se ha generado una factura y la otra no, siendo de la misma tarifa? Saludos cordiales.