Incumplimiento de contrato

Buenas tardes . Hemos reclamado a través de su página web en numerosas ocasiones que cumplan con la revisión anual de las placas solares y ustedes no hacen más que cerrar estas reclamaciones sin ni siquiera ponerse en contacto con nosotros. No se ha realizado dicha revisión anual con lo que están claramente incumpliendo el contrato

Hemos esperado hasta final de año y seguimos sin que nos realicen el servicio contratado por lo que les reclamo ya que no se ha hecho el mantenimiento anual se me abonen todos los recibos que hemos pagado correspondientes al año 2025.

El día 12 de Enero aparecieron por casa 2 "técnicos" supuestamente de una subcontrata suya sin ningún tipo de acreditación ni logotipo de la empresa a la que pertenecían no realizan la limpieza de placas , no me ofrecen ningún tipo de parte de trabajo donde quede constancia de los trabajos realizados ni fecha ni hora ni se realiza ningún tipo de medición en el inversor únicamente realizan fotos del inversor y de las placas para justificar su visita, me parece una falta de profesionalidad y un engaño el servicio de mantenimiento además de amenazarnos con quitarnos la garantía si damos de baja el servicio.

Seguimos a la espera de cita para la limpieza

Estimados Sres., HOMESERVE IBERIA S.L.U, acusa recibo de la reclamación tramitada, así mismo, revisando nuestro sistema interno de gestión, procedemos a exponer los hechos constatados: Que el cliente mantiene suscrito contrato de prestación de servicios vigente desde el día 24 de octubre de 2024 hasta el 23 de octubre de 2026, el cual contempla como coberturas la inspección física anual de la instalación del sistema de energía solar fotovoltaica, con el objeto de verificar y garantizar el correcto estado y funcionamiento de los módulos fotovoltaicos y de los inversores, así como la ejecución de trabajos correctivos derivados de las alertas generadas por el sistema, tales como errores del inversor, fallos de comunicación, fallas de cadena o situaciones de bajo rendimiento. Con fecha 13/01/2026, el técnico actuante indicó haber realizado la citada limpieza. No obstante, al no disponer en ese momento de hojas de trabajo, no pudo dejar copia del correspondiente parte de intervención. A fin de garantizar la debida constancia documental y la correcta prestación del servicio, se ha procedido a programar una nueva revisión. No obstante, la asegurada manifiesta finalmente no aceptar dicha opción, indicando que acudirá otra empresa a efectuar la misma. Por lo anterior, SOLICITA A LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS, teniendo por presentado en legal forma y tiempo hábil escrito de contestación a la reclamación de referencia, acuerde el archivo del expediente. Para cualquier duda o aclaración, estamos a su entera disposición en el teléfono de Atención al cliente 91 177 46 35, o bien mediante nuestra dirección de correo electrónico reclamaciones@homeserve.es Sin otro particular, reciba un cordial saludo. DEPARTAMENTO DE RECLAMACIONES SERVICIOS AL CLIENTE homeserve.es homeserve.pt P Antes de imprimir este correo piensa si realmente es necesario hacerlo. El medioambiente es cosa de todos. Aviso de confidencialidad - Aviso de Confidencialidade - Notice of Confidentiality Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener información privilegiada o confidencial. Si no es vd. el destinatario indicado queda notificado de que la utilización, divulgación y/o copia sin autorización está prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. Esta mensagem e quaisquer ficheiros anexos destinam-se exclusivamente ao(s) destinatário(s) aqui identificado(s), e contém informações que podem ser confidenciais e privilegiadas. A menos que seja o destinatário pretendido da mensagem (ou autorizado a recebê-la), não poderá copiá-la, reencaminhá-la, ou utilizá-la de qualquer outra forma, nem revelá-la ou o seu conteúdo a qualquer outra pessoa. Caso tenha recebido esta mensagem por engano, queira notificar-nos imediatamente e eliminá-la do seu sistema. This e-mail message and any attached files are intended solely for the addressee/s identified herein, and contains information that may be confidential and that may also be privileged. Unless you are the intended recipient of the message (or authorized to receive it for the intended recipient) you may not copy, forward, or otherwise use it, or disclose it or its contents to anyone else. If you have received this transmission in error please notify us immediately and delete it from your system.

Buenas tardes. No es cierto que el día 13 se realizará la limpieza de las placas de echo me siguen llamando para realizar esa limpieza de una subcontrata llamada Mesos de echo el técnico que vino el 13 de enero me comunico vía telefónica que no se hizo la limpieza porque ellos no realizan limpiezas de placas, pero que querían venir hacerla como entenderán no me ofrece ninguna seguridad que una empresa que no se dedica a limpiar las placas las limpié. No es cierto que en ese momento no llevarán partes de trabajo ya que me explicaron y enseñaron una hoja de Excel del cual tengo una fotografía que es les servía de parte de intervención dicha hoja vulnera la protección de datos claramente ya que aparecen datos personales de diferentes clientes. Seguidamente se pone en contacto conmigo otro equipo de homeserve para proceder a la limpieza de placas diferentes al primero y seguimos esperando a que vengan.

Estimados Sres.: HOMESERVE IBERIA S.L.U. acusa recibo de la reclamación tramitada y, tras revisar nuestro sistema interno de gestión, procede a exponer los hechos que constan registrados: 1. El cliente mantiene suscrito un contrato de prestación de servicios en vigor desde el 24 de octubre de 2024 hasta el 23 de octubre de 2026. Entre las coberturas del contrato se incluye la inspección física anual de la instalación del sistema de energía solar fotovoltaica, con el fin de verificar y garantizar el correcto estado y funcionamiento de los módulos fotovoltaicos y de los inversores, así como la ejecución de trabajos correctivos derivados de las alertas generadas por el sistema (errores del inversor, fallos de comunicación, fallos de cadena o situaciones de bajo rendimiento). 2. Con fecha 13 de enero de 2026, el profesional desplazado al domicilio del cliente dejó constancia de la realización de la correspondiente limpieza. No obstante, se hace constar que, en el momento de la intervención, el técnico no disponía de los partes de trabajo en su formato habitual, portando en su lugar un listado de clientes con sus datos identificativos, destinado exclusivamente a la recogida de firmas como acreditación de la visita y a efectos de control interno. Se constata igualmente que el cliente no solo firmó la visita, sino que además procedió a fotografiar dicho listado, lo que implica la captación de datos personales de terceros sin base legitimadora ni consentimiento, en contravención con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, pudiendo constituir un tratamiento no autorizado y una posible brecha de seguridad. 3. En llamada mantenida el 19 de marzo de 2026, se ofreció al cliente la posibilidad de repetir la revisión, incluyendo una limpieza completa de la instalación y la correspondiente emisión del parte de trabajo. Dicho ofrecimiento fue rechazado de forma reiterada. Asimismo, se hace constar que los profesionales de HOMESERVE IBERIA S.L.U. se encuentran debidamente capacitados para realizar las tareas de limpieza de placas fotovoltaicas, las cuales se ejecutan conforme a los estándares escidos. No obstante, y en aras de la calidad del servicio, se reiteró la posibilidad de repetir la actuación, oferta que nuevamente fue declinada por el cliente. Por lo expuesto, SOLICITA a la Organización de Consumidores y Usuarios que, teniendo por presentado en forma y tiempo hábil el presente escrito de contestación, acuerde el archivo del expediente, al no resultar posible la realización de nuevas actuaciones por causas ajenas a esta empresa. Para cualquier duda o aclaración, quedamos a su disposición en el teléfono de Atención al Cliente 91 177 46 35 o en el correo electrónico reclamaciones@homeserve.es. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. DEPARTAMENTO DE RECLAMACIONES SERVICIOS AL CLIENTE homeserve.es homeserve.pt P Antes de imprimir este correo piensa si realmente es necesario hacerlo. El medioambiente es cosa de todos. Aviso de confidencialidad - Aviso de Confidencialidade - Notice of Confidentiality Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener información privilegiada o confidencial. Si no es vd. el destinatario indicado queda notificado de que la utilización, divulgación y/o copia sin autorización está prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. Esta mensagem e quaisquer ficheiros anexos destinam-se exclusivamente ao(s) destinatário(s) aqui identificado(s), e contém informações que podem ser confidenciais e privilegiadas. A menos que seja o destinatário pretendido da mensagem (ou autorizado a recebê-la), não poderá copiá-la, reencaminhá-la, ou utilizá-la de qualquer outra forma, nem revelá-la ou o seu conteúdo a qualquer outra pessoa. Caso tenha recebido esta mensagem por engano, queira notificar-nos imediatamente e eliminá-la do seu sistema. This e-mail message and any attached files are intended solely for the addressee/s identified herein, and contains information that may be confidential and that may also be privileged. Unless you are the intended recipient of the message (or authorized to receive it for the intended recipient) you may not copy, forward, or otherwise use it, or disclose it or its contents to anyone else. If you have received this transmission in error please notify us immediately and delete it from your system.