Estimado Sr. Catena,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su escrito, en relación a la cuestión que nos plantea respecto a la disconformidad o desacuerdo con la oferta comercial de 2 octubre 2024 por importe de 29.63€ (impuestos indirectos incluidos) por una vigencia deveinticuatro meses, sin incluir la venta a plazada de los dispositivos XBOX Microsoft Series X 1TB (IMEI **4717)cuota de 15,00€/mes y, el terminal Xiaomi 14T 5G 256GB Black (IMEI **6568)cuota de 8,33€/mes, lo que hace un total al mes de 57.82€
En primer lugar, queremos que informar, que las condiciones aplicables a los servicios contratados son las que el cliente tiene disponibles para su consulta en el área privada de Mi Vodafone.
Una vez analizados los hechos, deseamos informarle que consta aplicado un descuento de 50% durante 24 meses con permanencia hasta 7 octubre de 2026. Esto conllevará una permanencia por 12 meses, si antes de la finalización se produce la baja en la Compañía se realizaría un cargo de 800.00€, le informamos que el Contrato se extinguirá por las causas generales de extinción de los contratos y, en todo caso, por voluntad del Cliente, bastando la sola comunicación previa a Vodafone acreditando su identidad y con una antelación mínima de dos días hábiles, por la aplicación del Descuento de Fidelización.
Por este motivo y en cumplimiento de dicha oferta, hemos realizado un abono, en la factura rectificativa YE24-F-030130 de 23/10/2024 por importe -54.99 (impuestos indirectos incluidos), correspondiente a las facturas de fecha de emisión 15/09/2024 al 15/11/2024, en concepto de la diferencia de cuota aplicada en las mismas, con la información facilitada en el momento de la contratación, dicho importe (el del abono) se ha descontado de las facturas siguientes.
Por otro lado, ponemos en su conocimiento quedesde el pasado mes de agosto de 2024 hasta el presente dia, nos consta que su entidad bancaria procedió a devolver las facturas de fecha de emisión 1 de agosto de 2024 hasta 1 marzo de 2025.
Al respecto de la cuota de devolución de recibo, deseamos remitirles a la cláusula número 2.4 de las Condiciones Generales de Contratación, motivo por el cual dicha cuota también debe ser abonada por el cliente. En dicha cláusula se expresa que:
El impago por el Cliente de las cantidades debidas por la utilización del Servicio en la fecha en que se deba realizar el pago según factura, implicará la obligación para el Cliente de pagar un interés de demora igual al interés legal del dinero, incrementado en un dos por ciento (2%), así como los gastos ocasionados por la devolución del recibo y el impago de la factura y sin perjuicio de las demás consecuencias que pudieran derivarse de su incumplimiento, entre otras, la inclusión de sus datos en ficheros de solvencia patrimonial y de crédito. Vodafone podrá utilizar y ejecutar para obtener el cobro de las cantidades adeudadas, los datos relativos a las tarjetas de crédito o débito que hubieran sido facilitados por el Cliente, o los depósitos, fianzas o demás garantías escidas
En este sentido, dicho cargo se factura si el importe pendiente de pago no se abona antes de la fecha de vencimiento
Asimismo, al respecto de las suspensiones temporales de servicio, deseamos remitirles a la cláusula 4 del servicio de comunicaciones móviles postpago de Vodafone que, de forma textual, señala: “El retraso en el pago total o parcial por parte del Cliente podrá dar lugar a la restricción por parte de Vodafone de las llamadas salientes y/o a la suspensión de la prestación del Servicio, con excepción de las llamadas al servicio de emergencia, desde que Vodafone tenga conocimiento de tal circunstancia, previo aviso de cuarenta y ocho (48) horas. (…) El Cliente abonará a Vodafone la cantidad de 10, 89 euros por el mantenimiento de los servicios de recepción de llamadas y SMS disponibles durante el periodo de suspensión.
En el mismo orden y sentido, le informamos que en Vodafone cumplimos con nuestro compromiso de transparencia procediendo a actualizar los precios de tus servicios conforme al índice de precios al consumo (IPC) interanual promedio correspondiente al periodo entre octubre de 2023 y septiembre de 2024tal y como esce tu contrato. Por lo anterior, le informamos de que, a partir del próximo 1 de enero de 2025, se aplicará un incremento en la cuota mensual de la tarifa de sus servicios de comunicaciones electrónicas y/o cuota de sus paquetes de servicios de un 3%, tal y como se detalla en su factura del 1 diciembre de 2024. Los descuentos actuales se mantienen sin modificaciones. Consulte y descarga su tarifa actualizada en: m.vodafone.es/mves/comunicaciones
Finalmente, comunicarle que los servicios reclamados Avast Premium, estos servicios son prestados y facturados por un tercero, en adelante “tercero prestador del servicio”, de manera que la intervención de Vodafone está limitada a la “gestión del cobro”, es decir realiza la gestión de cobrar a los clientes el importe de dichos servicios que son prestados por un tercero.
Como consecuencia de lo anterior y tal como se puede ver en la factura, dichos cargos se encuentran incluidos dentro del apartado “Conceptos no sujetos o exentos de Impuestos”, esto no significa que no estén sujetos a impuestos sino que dado que son facturados por el tercero prestador del servicio el importe a cobrar ya lleva el IVA incluido.
El mecanismo de contratación del servicio se realiza de manera electrónica. El usuario navega por la Red a través de un navegador Web, accediendo al servicio a través de un banner publicitario o directamente al site del tercero prestador del servicio.
•Suscripción a través de Banner. El cliente es dirigido a la carta de pago.
•Suscripción a través del Site. El cliente selecciona el contenido y es dirigido a la carta de pago.
La información mostrada en la Carta de Pago es la siguiente:
•Servicio contratado.
•Medio de pago.
•Precio.
•Proveedor que presta el servicio.
•Condiciones legales del medio de pago.
El usuario acepta la carta de pago y se suscribe al servicio del tercero prestador del servicio en cuestión a traves de Google Play , y el acceso a la misma implica la aceptación sin reservas de las condiciones Generales indicada en la página Web que Avast Premium,además le informan que la utilización de determinados servicios ofrecidos en este sitio se regirá, además, por las condiciones particulares previstas en cada caso, las cuales se entenderán aceptadas por el mero uso de tales servicios.: s:www.avast.com/es-es/indexpc.
Los datos del tercero prestador del servicio son los siguientes
Avast Software s.r.o.
Pikrtova 1737/1a, Nusle, 140 00 Praha 4
República Checa
Asimismo les informamos de que para poder aplicar la desactivación de estos servicios el usuario debe dirigirse al tercero prestador del servicio por el medio que la misma le haya comunicado para las notificaciones o a nuestro servicio de Atención al Cliente.
s:support.avast.com/avast/es/es/home/current/contact?l1=primary1
Finalmente, respecto a la facturación emitida es correcta, ya que, el acceso a la página Web como el uso inconsentido que pueda efectuarse de la información contenida en la misma es de la exclusiva responsabilidad de quien lo realiza, tampoco nos responsabilizamos de los perjuicios que pueda sufrir el Usuario por los errores u omisiones de los que pudieran adolecer los contenidos de este Sitio Web: s:www.avast.com/es-es/eulapc.
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma
