Estimado Sr. Peña,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su consulta, en su reclamación en relación a la oferta comercial ofrecida el día 7 abril de 2017 donde le han indicado que Vodafone se haría cargo de la permanencia de su antiguo operador.
En primer lugar, deseamos informarle que por parte de nuestra Compañía, en determinadas ocasiones, los Clientes formalizan un Contrato de Acceso de Teléfono a Precio Especial, firmando por ello un compromiso de permanencia determinado, y Vodafone para premiar dicho compromiso, se compromete al abono de la penalización Abono máximo 150€ en concepto de gastos de cancelación o hasta 240€ en gastos de instalación sobre el servicio de telefonía fija ., para ello el cliente debe enviarnos 3 documentos a a la siguiente dirección de correo electrónico que le hayan indicando, en un plazo de 90 dias adjuntado la siguiente documentación:
Oferta escrita en documento Vodafone que serán válidas si lleva sello de distribuidor, o es un mail con firma de distribución, no siendo válidas las ofertas enviadas por WhatsAppSMS/ correo electrónico que no estén personalizadas, es decir, en la oferta ha de constar el nombre, apellidos y DNI., donde se informe del ofrecimiento del abono de la penalización del otro operador Factura del otro operador donde se comprueba el cargo de penalización
Comprobante bancario del pago de la factura del otro operador (pagado)
Factura del otro operador (pagado)
En su caso particular, le indicamos que nos consta firmado el contrato el día 29 junio de 2026, por lo que se encuentra fuera de plazo, para el envio de la documentación anteriormente indicado.
Por último, en base a los hechos expuestos, queremos indicarles que Vodafone no se hace cargo de las facturas de otros operadores ni de los terminales adquiridos en la modalidad de venta aplazados.
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
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