El día 20 de agosto de 2025 me di de alta con Factor Energía, firmando un contrato con
permanencia de un año, hasta el 20 de agosto de 2026. La aceptación de dicha permanencia
llevaba asociada una serie de descuentos en la tarifa, que constan en el contrato firmado y que
fueron determinantes para mi decisión de contratación, además de la excesiva persuasión, de los agentes de telefonía contratados por su empresa.
Durante los primeros meses de vigencia del contrato, la facturación se realizó correctamente
conforme a los descuentos pactados. No obstante, en los meses de noviembre y diciembre de
2025 dichos descuentos dejaron de aplicarse de manera unilateral, emitiéndose facturas sin
respetar las condiciones económicas contractuales, sin que haya mediado modificación del
contrato ni consentimiento por mi parte.
Es cierto, que yo intenté irme a otra empresa, pero al final, NO ME FUI, por lo que el contrato lo HAN INCUMPLIDO USTEDES.
Deseo dejar constancia de que en ningún momento me he negado a pagar las facturas
correspondientes a mi consumo.
Mi reclamación se limita exclusivamente a que estas se ajusten
a las condiciones firmadas y que se me reintegren las cantidades abonadas en exceso como
consecuencia de la retirada indebida de los descuentos.
En el contexto de este desacuerdo, y del ACOSO al que he sido sometida , si quiero rescindir el contrato con factor energía
. Considero que el incumplimiento contractual se
produce por parte de la empresa FACTOR ENERGÍA al no respetar los descuentos acordados durante el periodo de
permanencia.
Actualmente, y debido a la presión insistente y reiterada recibida por parte de una representante
de la empresa durante el proceso de reclamación, mi voluntad es causar baja del servicio y quiero ejercer mi derecho de supresión de mis datos.
Así, manifiesto expresamente mi disposición a NO asumir la penalización por permanencia que
pudiera corresponder, a este contrato que FACTOR ENERGÍA a incumplido. Y como consecuencia he iniciado el cambio de compañía ya que me he sentido totalmente acosada y agraviada por una de sus trabajadoras contratada.
En consecuencia, solicito:
1. La regularización de las facturas correspondientes a los meses de noviembre y diciembre de
2025 conforme a los descuentos contractuales. (Y a los siguientes que están por venir)
2. La devolución de las cantidades cobradas indebidamente.( y de las próximas facturas si vienen sin descuentos)
3. Que cualquier penalización por baja sea omitida, por ser la empresa Factor energía , quien no cumple el contrato.
4. Ejercer mi derecho de supresión de mis datos personales.
Atentamente,Inma Guarch
