INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO

Hola, terminé el tratamiento de alineadores en Agosto de 2025, desde entonces vengo sufriendo 6 envíos de los retenedores removibles a otra dirección, retenedores mal fabricados, el envío de un solo retenedor, 4 escaneres para poder hacer nuevos retenedores dado que los alinadores que llevo son los últimos proporcionados en agosto de 2025, VAN A HACER UN AÑO DE USO! desgastados y rotos puesto que su uso es para solo 15 días.... Tengo todas las conversaciones por la App dándome largas y llamadas telefónicas grabadas incluso colgándome el teléfono solicitando con urgencia dos juegos de retenedores removibles indicados por escrito por la Doctora de la clínica de Bilbao y el blanqueamiento dental de fin de tratamiento que llevo reclamando otros 11 meses. Un tratamiento que era para 6 meses está llevando 3 años...... Solicito la entrega inmediata de los retenedores y el blanqueamiento dental o tendré que finalizar el tratamiento en otra clínica y pasar gastos judicialmente. Esta situación me está generando ANSIEDAD Y DEPRESION por la falta de respuesta y acciones por parte de Impress ademas de por la integridad física y salud de mis dientes que ya se han empezado a descolocar de nuevo!!!!!!

8 SEMANAS DANDO LARGAS. MIS DIENTES MOVIDOS. NINGUNA RESPUESTA.

Por todo ello, mantengo íntegramente mi reclamación y reitero mi solicitud formal de: - Resolución del contrato por incumplimiento grave y reiterado del servicio contratado. - Devolución íntegra del importe abonado por el tratamiento. - Confirmación por escrito del procedimiento y plazo para efectuar dicha devolución. Les solicito una respuesta por escrito, clara y motivada, en un plazo máximo de 10 días naturales desde la recepción de este correo. En caso de no recibir una solución satisfactoria, procederé a elevar la reclamación ante los organismos de consumo correspondientes, el Colegio Oficial de Odontólogos y Estomatólogos competente y las demás vías que resulten procedentes.

Buenos dias, En relación con la reclamación presentada por el Sr. Patxi Munguía Marín, expediente 15316866, manifestamos lo siguiente: Tras revisar nuevamente el expediente clínico y la documentación contractual del paciente, consideramos que no concurren los hechos que justifiquen la resolución del contrato ni la devolución íntegra del importe abonado. El tratamiento contratado por el paciente correspondía a un tratamiento de alineación limitado al sector anterior (de canino a canino), conforme a la planificación clínica aceptada al inicio del tratamiento. Durante el tratamiento se realizaron los movimientos dentarios previstos para dicho alcance, obteniéndose la alineación de las piezas incluidas en la planificación. La documentación clínica obrante en el expediente, incluyendo registros fotográficos y escaneados iniciales y finales, evidencia la consecución de los objetivos correspondientes al tratamiento contratado. Una vez finalizada la fase de alineación, se procedió a la fabricación de los retenedores. Durante este proceso se detectó una incidencia de fabricación, motivo por el cual se citó al paciente en junio para realizar una nueva toma de registros y proceder a la fabricación de unos nuevos retenedores. Esta actuación tuvo como finalidad resolver una incidencia puntual en la confección del dispositivo de retención y no afecta al tratamiento de alineación previamente realizado. En consecuencia, la incidencia relativa a los retenedores fue gestionada mediante el procedimiento correspondiente, sin que ello constituya un incumplimiento de las obligaciones asumidas por la clínica ni afecte al resultado del tratamiento contratado. La reclamación presentada hace referencia a un supuesto incumplimiento grave y reiterado sin embargo, no concreta hechos distintos de la incidencia ya indicada, la cual fue atendida mediante la repetición del proceso de fabricación de los retenedores. Tras la revisión del expediente, no se aprecia incumplimiento contractual que justifique la resolución del contrato ni el reembolso íntegro solicitado. Por todo ello, no procede estimar la solicitud de resolución contractual ni la devolución del importe abonado, manteniendo la clínica su disposición para completar la entrega de los retenedores conforme al tratamiento contratado. Quedamos a disposición de la OCU para aportar, en caso de ser necesario, la documentación clínica y contractual que acredita lo anteriormente expuesto. Saludos cordiales, antes ahora. Team Care atencionalpaciente@smile2impress.com www.smile2impress.com/es +34 932207912 Calle Calabria 169, 08015 Barcelona, Spain. In order to comply with data protection regulations, we inform you that the data contained in this communication are included in the information systems owned by SMILE2IMPRESS S.L. You can exercise at any time the rights of access, rectification, opposition, limitation, and, where appropriate, portability or cancellation, communicating in writing and indicating your personal information to the email address: gdpr@smile2impress.com and attaching a photocopy of your ID or any other identity proof that is accepted by law. For additional information, please access the privacy policy of the website www.smile2impress.com. This e-mail message may contain confidential and is intended only for the use of the intended recipient(s). If this message has been received in error, please immediately notify us via e-mail and delete it. -- Prefer fewer emails from me? Clickhere On Mon, Jul 13, 2026 at 4:15 PM, reclamar@ocu.org wrote:

Buenas tardes, Solicito el contrato donde indican lo que DESCRIBEN, y poder contrastarlo junto con OCU con el que tengo. Les recuerdo que estamos en la semana 9, y no he recibido los retenedores que la clínica me indicó tres semanas desde el 15 DE MAYO y aunque desde la app se me indicó que eran 8, YA HA PASADO UNA SEMANA DE MÁS (y así, el mes que viene, un año). Hablan del procedimiento de entrega de los retenedores, pero hablan de los últimos, después de más de 300 días llevando un alineador apto para 15 días, rotos tanto el superior como el inferior por el desgaste, a lo cual me dicen que me ponga el alineador 37... en serio? ) , pero no hablan del salto temporal y de lo ocurrido desde agosto de 2025 hasta los retenedores que me han causado lesiones en los dientes, dolores insoportables, sangre coagulada... Esto es así cuando terminas un tratamiento de alineadores de cuatro años? Pueden transcribir todos los informes que comentan haber revisado del caso MES POR MES? Ahi hallaran el incumplimiento del contrato, si es que a ustedes les vale un tratamiento en el que no hacen nada durante un año y mis dientes, como adjunté en la foto que les pasé por la app, ya se han movido. ABANDONO DE TRATAMIENTO SIN EXITO POR SU PARTE. Les quedan 9 días.

Buenos días , Los retenedores del paciente Patxi Munguia se encuentran ya en el departamento logístico en preparación para su entrega. Esperamos que pronto le lleguen a su domicilio un cordial saludo lunes, 13 de julio de 2026, 16:15:31 +0200, reclamar@ocu.org:

Puede facilitar el código de seguimiento? No verdad? Afirman con ello el incumplimiento del contrato UNA VEZ MÁS DANDO LARGAS COMO LOS ÚLTIMOS 11 MESES.

Hoy me envían un mensaje a través de la app de que tengo que esperar otras 8 semanas. ABANDONADO POR IMPRESS!!!!! TRATAMIENTO NO FINALIZADO!!!!

Me envían los términos y condiciones por email. Me queda claro, llevo un año sin retenedores y en los términos y condiciones pone claramente "Al terminar el tratamiento, es imprescindible usar retenedores para mantener el resultado. Los dentistas recomiendan la retención de por vida." Incumplimiento de contrato y abandono del paciente por parte de IMPRESS. Gracias.

Les quedan dos días.

Último día.

Sin respuesta ni resolución del abandono del cliente por parte de IMPRESS paso a detallar al Colegio Oficial de Odontólogos y Estomatólogos competente.