Responsable de contratación :
Buenas mi nombre es Nuria Rius el 15 de mayo inicie los primeros contactos telefónicos con vendedores de su compañía ,todos telefónicamente me ofrecían tarifas entre 37€ y 50€ mensuales para todo un año de permanencia .Finalmente Carolina (que ya no debe trabajar con ustedes porque no responde a los mensajes ) me ofreció por 67€ los 3 primeros meses , 3 lineas móviles ,fijo y fibra , con televisión ,Neflix ,Max,prime ,que no he podido conectarme nunca .Los siguientes meses a 37 € para siempre con una permanencia de un año ,un seguimiento mensual de llamadas por si tenia algún problema ,seguimiento que nunca hizo .El contrato se hizo por grabación de voz el día 21 de mayo ,la cual he solicitado y me han dicho que no existe solo se hace contrato escrito.el 22/5/25 por llamada y Wasp se formalizo el contrato mientras en la llamada me decían lo descrito anteriormente ,por escrito ponían otra cosa ,me dijeron que debía aceptar y firmar el enlace que me enviaban para poder recibir el contrato .Cuando recibi el contrato les dijo que no se correspondía a lo que me habían descrito por teléfono y me contestaron que era el contrato sin descuentos que ya recibiría el nuevo en los próximos días , nunca lo recibi .Entonces empezaron los fallos de cobertura en los miles , cada día tenia que llamar por problemas de cobertura o estar sin servicio . Todas estas incidencias las tenia reflejadas en la app , ahora han desaparecido .el 14/6/25 empezaron los problemas con la facturación,primero me querían cobrar 80€ , luego dividieron la factura wn 2 y nade 34€la cobraron correctamente en BBVA y otra de 6€ fue al Sabadell donde no tengo cuenta .tambien el día 9/6/25 me hicieron un nuevo contrato donde no había ninguna tarifa de lo que debía parar ,solo mis datos personales .Tambien me cobraron por mi cuenta la factura de un tal ramón que devolbi inmediatamente .continuaron los problemas ,llamaba y no los resolvían ,el 14/7/25 me cortaron la linea excusandose que no había pagado la factura de junio ,y comprobaron que si estaba pagada desde el dia 10/7 por tarjeta , pero no lo comunicaron al departamento de cortes , estuve un día sin linea .El 14/7 volvieron ha hacerme un nuevo contrato también sin ningún tipo de tarifa reflejada solo mis datos .Del mes de junio/julio me facturaron 47€ por un lado que fue a el BBVA y otra de 20€ que fue al Sabadell , sin saber ni como ni por que .En mi contrato del 22/5/25 dice que pagaría 66,99€ me están estafando al cobrarme de mas ( 67€).Aunque en las modificaciones no ponen precios no pueden cobrarme de mas . también me cobraron una factura de un tal ramón ,la cual devolví .En Agosto me volvieron a cobrar de mas 67€ cuando yo debería pagar 66,99€,y me amenazaban con cortarme la linea por no pagar una factura de 20€ que se había devuelto por que la pasaban por el Sabadell donde no tengo cuenta y decían que la devolvía yo .Querian que la pagase con la tarjeta y después de verificar lo que fuese ya me devolverían el dinero ,no estuve desacuerdo , me costo dos semanas de llamadas continuamente explicando el problema ( que todavía no se ha resuelto ) y ahora la factura de setiembre vuelve ha ser de 67€ cuando debería de ser de 66,99€.Como dicen que el contrato valido es del 22/5 apartir del mes de setiembre , me quitan los descuentos por una televisión que o he pedido y no he utilizado , para cobrarme 20€ mas es decir 87€. no estoy de acuerdo , entonces les pido que me den de baja la televison y me piden 200€ de penalización ,cuando en el contrato solo pone 7€ . Solicito la devolución de lo facturado de mas en cada mes ,la compensación por no tener servicio varios días en junio , la compensación por estar con la linea cortada el 14/7 no tener servicio y haber pagado el mes completo y con extra .solicito me compensen las molestias al cobrarme facturas de otra persona .
Solicito se modifique el contrato y pogan los importes exactos a pagar por cada linea y que se corresponda con el contrato oral grabado el día 21 de mayo .Solicito la grabación del 21/5 y la del 22/5que esta no se corresponde con lo escrito en el contrato. la grabación de 18/7 por la tarde en que se dieron cuenta que las grabaciones anteriores no se correspondían con lo descrito en el contrato .tambien en dicha grabación se comprometieron a llamarme del departamento de fidelizacion para resolver el problema , no me han llamado .modifican la permanencia a su antojo , en algunas capturas pone el concepto y en otros no , y la televisión lo han modificado , adjunto documentos para las comprobaciones .tengo mas documentos pero no caben todos .llamen al 699737124 para resolver el problema gracias
