Empresa reclamada: Zeleris (Telefónica de España S.A.U. / Centro de Atención Logística)
Motivo: Incumplimiento de contrato y falta de diligencia en la entrega.
Descripción de los hechos:
Solicito la mediación de la OCU ante la empresa de transportes Zeleris por una gestión negligente en la entrega de un dispositivo módem de Movistar (Pedido: P0008350424220220L
La empresa ha incurrido en las siguientes irregularidades:
1. Falsedad en la información de entrega: Han notificado en dos ocasiones "ausencia del destinatario" cuando es demostrable que el domicilio estuvo ocupado en todo momento. No hubo intento de contacto telefónico ni aviso físico de paso.
2. Cancelación del envío: Tras estos intentos ficticios, procedieron a devolver el equipo a origen sin dar opción a recogida en punto de servicio, obligándome a reiniciar el proceso con el proveedor.
3. Daños derivados: La falta de este equipo me ha dejado sin conexión a internet, impidiéndome realizar mi actividad laboral con el consiguiente perjuicio económico y personal.
Pretensiones:
Que Zeleris asuma la responsabilidad por la mala gestión de sus repartidores.
Que se garantice la entrega inmediata del nuevo equipo solicitado sin más demoras ni excusas de "ausencia".
Que la empresa proporcione una compensación o, al menos, una disculpa formal por los daños causados por su falta de veracidad en el seguimiento del envío.
Sin otro particular, y reservándome el derecho de emprender cuantas acciones legales adicionales sean necesarias para la defensa de mis intereses y la compensación por los daños laborales causados, quedo a la espera de su resolución.
Atentamente,
Carlos Jose Alcolea
DNI: 70735087J
Teléfono: 639134555
