Incumplimiento de contrato Servicecare de Mercedes-Benz

Estimados/as señores/as: He sido cliente de Mercedes Benz Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad con el incumplimiento del contrato GS00111700-20230099269-01-CAS-1615046-J7L6Q3 por su parte. Se contrataron 2 servicios de Servicecare y cuando toca utilizar el segundo servicio se niegan a prestarme el servicio contratado, alegando que el contrato ha finalizado cuando en el contrato no se especifica ninguna fecha de finalización. Según indican que el contrato ha finalizado, siendo falso tal y como se puede comprobar en el contrato adjuntado. Se quieren aprovechar de que los precios han subido y cancelan el contrato devolviendo 300€ cuando yo pague 1000€ IVA Incluido. Adjunto los siguientes documentos: Contrato. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se reembolse el contrato completo, por valor de 833,06€ + IVA debido a incumplimiento de contrato y terminación indebida del mismo. Sin otro particular, atentamente.

Muy señores nuestros: Nos dirigimos a ustedes en respuesta a su comunicado referencia: @@REF_ID@9400702842c5373d6a@REF_ID@@, en relación al Contrato de Mantenimiento suscrito por el propietario de este vehículo. Analizado este asunto, internamente, pasamos a exponerles las aclaraciones que hemos recabado en relación a este particular: Según se indica en el clausulado del contrato del vehículo WDD1760121J278473, se incluyen en el Acuerdo de Servicio ServiceCare la ejecución de las operaciones de mantenimiento prescritas en el Libro de Mantenimiento del vehículo de que se trate, según lo indicado por los sistemas de evaluación de mantenimiento que incorporen las unidades, y su configuración original o de fábrica. Hemos observado que el vehículo no ha realizado la segunda operación de mantenimiento de manera regular, según los intervalos indicados por los sistemas de evaluación ya que esta operación ha excedido en 40 semanas el plazo indicado para la realización del mantenimiento. Debido a que no es posible cubrir esta revisión, se ha optado por la devolución al cliente de la parte no disfrutada del Acuerdo de Servicio. Por este motivo se ha emitido un abono por importe de 302.72€+IVA con fecha 07.05.2025, el cual el cliente recibirá en su cuenta en un plazo máximo de 30 días desde su emisión. Lamenmente no es posible la devolución completa de las cuotas pagadas por el cliente debido a que se ha hecho uso del Acuerdo de Servicio al cubrirse la revisión realizada el 07.08.2023. Esperando que estos comentarios permitan aclarar sus posibles dudas en este asunto, sin otro particular, queremos aprovechar la ocasión para saludarles atentamente, quedando a su entera disposición. José A. Sánchez Jesús Rodríguez Departamento de Atención al Cliente Mercedes-Benz España, S.A.U. MBC Customer Services If you are not the addressee, please inform us immediately that you have received this e-mail by mistake, and delete it. We thank you for your support.

Hola, - Ustedes han incumplido el contrato y lo están terminando ilegalmente sin ningún motivo establecido en el mismo por lo que se solicita la devolución de todo el importe cobrado. Han incumplido el contrato firmado y lo han terminado de manera injustificada sin prestar los servicios contratados. - En ningún momento se especifica alguna clausula o texto que indique que esto es motivo de finalización de contrato o de no prestación de servicios: "Hemos observado que el vehículo no ha realizado la segunda operación de mantenimiento de manera regular, según los intervalos indicados por los sistemas de evaluación ya que esta operación ha excedido en 40 semanas el plazo indicado para la realización del mantenimiento." - En el punto 6.1 del contrato se especifica: 6 Terminación del Contrato. 6.1 La finalización de los servicios establecidos en las estipulaciones se llevará a cabo una vez superado los mantenimientos contratados indicados en el apartado 2.1. - Además ustedes en el punto 2.6 indican lo siguiente: 2.6 La duración de las prestaciones objeto del Contrato se fija en el apartado 2.1 limitación de mantenimientos, y teniendo un kilometraje ilimitado. Si el vehículo no hubiese realizado los mantenimientos contratados dentro del periodo de tiempo indicado en el Anexo 1, MBE se compromete a asumir los mantenimientos pendientes que se realicen fuera de dicho periodo de tiempo. Las obligaciones de MBE expiran al alcanzarse los mantenimientos realizados, en cuyo momento el compromiso de prestaciones de servicio quedará extinguido de forma automática y sin necesidad de aviso o comunicación alguna por parte de MBE, al ser tales datos de fácil control y conocimiento por parte del Cliente. - En ningún punto del contrato se especifica lo que ustedes indican y han terminado el contrato sin causa justificada incumpliendolo en su totalidad. Por lo que se solicita la devolución integra de las cuotas pagadas. - En cualquier caso, ustedes devuelven 302€ + IVA y el contrato era de 830€ + IVA, por lo que no están devolviendo la parte proporcional. Devuelven un 35% y han ofrecido 1 de los 2 servicios contratados. Le comunicamos que si no se llega a un acuerdo que sea justo se procederá a elevar la siguiente reclamación a denuncia.