Incumplimiento de contrato por parte de Booking

Estimados señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque después de dos meses Booking.com no nos ha reembolsado la cantidad que nos debe por incumplimiento de contrato, daños y perjuicios ocasionados.Reservamos un alojamiento en la isla de Siargao (Filipinas). Cuando llegamos el hotel no nos pudo acomodar y tuvimos que reservar otro hotel para los restantes días, lo que evidentemente supuso un gasto extra. Booking nos cobró el total de la habitación 547CAD (dólares canadienses). El hotel nos reembolsó (no llegó ni a la mitad de esa cantidad) 188 CAD alegando que era la parte recibida por la empresa y que le correspondía a Booking devolvernos la cantidad restante. Booking se niega a completar el total del reembolso: 409 CAD. Después de dos meses no nos han dado ninguna solución para compensarnos de alguna forma o devolvernos nuestro dinero. SOLICITO […].El reembolso de la parte restante que nos corresponde ya que no hubo disfrute por nuestra parte de ese servicio y Booking no es un mero intermediario. Debe responder no solo el vinculado contractualmente sino todas las partes involucradas en la prestación del servicio en cuestión las cuales han ejercido una actividad lucrativa a expensas de dicha relación de consumo. Sin otro particular, atentamente.Gracias Reembolso: 409 CAD/ 277,43 EUROS

Buenos días,Después de dos meses seguimos esperando una respuesta por parte de vuestra empresa. Una respuesta que nos de algún tipo de solución a los agravios sufridos durante nuestro viaje y de los cuales tanto Booking como el Hotel contratado en Siargao son responsables.

Buenos días, Después de dos meses seguimos esperando una respuesta por parte de vuestra empresa. Una respuesta que nos de algún tipo de solución a los agravios sufridos durante nuestro viaje y de los cuales tanto Booking como el Hotel contratado en Siargao son responsables.

Después de CUATRO MESES Booking.com no nos ha reembolsado la cantidad que nos debe por incumplimiento de contrato, daños y perjuicios ocasionados. Reservamos un alojamiento en la isla de Siargao (Filipinas). Cuando llegamos el hotel no nos pudo acomodar y tuvimos que reservar otro hotel para los restantes días, lo que evidentemente supuso un gasto extra. Booking nos cobró el total de la habitación 370,65 EUROS. El hotel nos reembolsó (no llegó ni a la mitad de esa cantidad) 127,39 EUROS alegando que era la parte recibida por la empresa y que le correspondía a Booking devolvernos la cantidad restante. Booking se niega a completar el total del reembolso: 409 CAD (277,14 EUROS). Hemos contactado con ellos a través de redes sociales, email, plataforma Booking para llegar a un acuerdo y muchas de esas veces ni siquiera nos han atendido o contestado, cuando es la única forma de contactar con ellos ya que no tienen oficinas físicas. Acudimos a la OCU por incumplimiento de contrato y estafa.

Después de CUATRO MESES Booking.com no nos ha reembolsado la cantidad que nos debe por incumplimiento de contrato, daños y perjuicios ocasionados. Reservamos un alojamiento en la isla de Siargao (Filipinas). Cuando llegamos el hotel no nos pudo acomodar y tuvimos que reservar otro hotel para los restantes días, lo que evidentemente supuso un gasto extra. Booking nos cobró el total de la habitación 370,65 EUROS. El hotel nos reembolsó (no llegó ni a la mitad de esa cantidad) 127,39 EUROS alegando que era la parte recibida por la empresa y que le correspondía a Booking devolvernos la cantidad restante. Booking se niega a completar el total del reembolso: 409 CAD (277,14 EUROS). Hemos contactado con ellos a través de redes sociales, email, plataforma Booking para llegar a un acuerdo y muchas de esas veces ni siquiera nos han atendido o contestado, cuando es la única forma de contactar con ellos ya que no tienen oficinas físicas. Acudimos a la OCU por incumplimiento de contrato y estafa.

------------------------------------ Sara Z (CS Global) Oct 12, 2024, 10::17 GMT+2 Dear OCU, Please note that for security reasons and in order to identify the reservation you are referring to, we would need more information: Please reply to this email providing as many details as possible, including: • Confirmation number and PIN code: • Email address (used to make the reservation): • Accommodation name and location: • Check-in date and check-out date: We are looking forward to your response. If you have any questions, we are here for you. Sara Z CS Senior Relations Specialist Booking.com Copyright © 1996–2024Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [6WEY1J-JM46V]

------------------------------------ Michail Z. (CS Global) 26 feb 2025, 16:04 CET Estimada OCU, Su referencia: @@REF_ID@CPTES01998280-80@REF_ID@@ Nuestra referencia: n/a Le escribimos para informarle que actualmente estamos revisando el reclamo. Para continuar con la evaluación y garantizar una resolución exhaustiva y precisa, solicitamos amablemente que el reclamante proporcione lo siguiente: Número de confirmación Código PIN Nombre del Cliente Fechas Email Gracias por su comprensión y pronta atención a este asunto. Atentamente, Michail Z. CS Senior Relations Specialist Booking.com Customer Service Center (Netherlands) B. V. Copyright © 1996–2025Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [YMLEEV-790DP]

AFTER ONE YEAR TRYING TO GET COMPENSATION FROM BOOKING.COM this matter is still pending.