El día 12 de agosto de 2025 realicé una compra a través de la página web de ALLZONE, correspondiente al pedido nº 450639, abonando un importe total de 132,05 € mediante Bizum.
El producto adquirido (Auriculares Positive Grid Spark Neo) no ha sido entregado en ningún momento. Tras transcurrir un plazo ampliamente superior al razonable, he contactado en numerosas ocasiones con la empresa a través de distintos canales, sin que se haya producido ni la entrega del pedido ni la devolución del importe abonado.
En el transcurso de estas comunicaciones, la empresa ha llegado a afirmar por correo electrónico que el reembolso había sido realizado. Sin embargo, dicho reembolso no se ha producido por ningún medio, ni existe constancia bancaria alguna que lo acredite. Pese a haberlo solicitado expresamente, la empresa se ha negado a facilitar un justificante del supuesto reembolso.
Como única “solución”, ALLZONE ha ofrecido en última instancia la utilización del importe abonado como saldo interno para futuras compras, opción que he rechazado expresamente al no constituir un reembolso legal.
Por todo ello, considero que existe un claro incumplimiento contractual, al haberse cobrado un importe sin que se haya entregado el producto ni devuelto el dinero abonado.
SOLICITO:
– La devolución inmediata del importe íntegro abonado, por valor de 132,05 €.
Adjunto documentación acreditativa del pedido, del pago realizado y de las comunicaciones mantenidas con la empresa.
