Incumplimiento de contrato; no aplicaron la promoción

Buenas tardes! El día 4 de marzo del presente año contraté mediante llamada telefónica con un agente comercial de Movistar una promoción (pack internet, 2 líneas móviles, Tv, app de cines y series y fútbol total) por 12 meses 45€ y una línea adicional por 5€. Total a pagar 50€ mensual por 12 meses. Por venir de la compañía telefónica Digi. Cuando reviso mi factura para pagarla, me llevo la horrible sorpresa de que tengo 2 facturas 1 de 126,00 y otra de 19,10€. Decido contratar esta promoción porque 50€ los puedo pagar están en mi presupuesto mensual, no me comprometo a más porque no me lo puedo permitir. Realice las gestiones para que el equipo de Movistar revise la incidencia y procedan a la rectificación inmediata de mi factura y su respuesta es que pague y después veré mi factura rectificada eso me lo indicó un agente por llamada telefónica y que han aplicado de forma retroactiva la promoción en mis servicios de conectividad y televisión. ¡Que fácil, verdad! Su incumplimiento de contrato acarrea un atropello y desequilibrio económico y emocional para mi, me deja como deudora a favor de Movistar sin que yo lo haya ocasionado ese estado. Es por ello que acudo ante este Ente y medio de comunicación para expresar la situación que presentó con la compañía Movistar, solicito la rectificación de mi factura de forma de inmediata para evitar más daños a mi persona. Es justicia que merezco recibir!

Hola Hola Lourdes Aida: En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Respecto a tu reclamación, informarte de que hemos comprobado que, tras atender reclamación el 10-4-2026 con referencia CP26047VOWR1DJ0 por el mismo motivo que la presente a través de nuestro Centro de Atención al Cliente, se te ha activado correctamente la promoción con efectividad de 9-3-2026 y el 19-4-2026 se emitirá a tu nombre una factura de abono de -32.10€ por la diferencia de lo facturado desde el 4 hasta el 8 de marzo. Dicho importe, será reintegrado en tu cuenta de cargo habitual o bien, si fuera tu caso, compensado con las facturas que pudieran encontrarse pendientes de pago en ese momento. Por lo expuesto, nos reiteramos en la contestación dada en la reclamación CP26047VOWR1DJ0. No obstante, lamentamos tu descontento y hemos tomado nota de ello. Lamentamos sinceramente las molestias que esto haya podido ocasionarte. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros. Equipo Movistar. ESB200461609 Estamos aquí por si nos necesitasApp Mi Movistarmovistar.es638 101 0041004Tiendas Esta cuenta solo la usamos para recibir tus solicitudes de información y de gestión como cliente Movistar, marca de Telefónica de España, S.A.U. (cifa-8282018474, Gran Vía, 28, 28013 Madrid) y Telefónica Móviles España, S.A.U. (CIF A-78923125, Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid). Si quieres, actualizar tus datos personales de contacto, puedes hacerlo aquí

El día 4 de marzo del presente año contraté telefónicamente con un agente comercial de Movistar una promoción consistente en: pack de internet, 2 líneas móviles, televisión, aplicación de cine y series y fútbol total, por un importe de 45€ mensuales durante 12 meses, más una línea adicional por 5€, resultando un total de 50€ mensuales durante el periodo acordado. Esta contratación se realizó al cambiar desde la compañía Digi, basándome exclusivamente en las condiciones ofertadas, las cuales se ajustaban a mi presupuesto mensual. Sin embargo, al recibir la primera facturación, he comprobado la emisión de dos facturas por importes de 126,00€ y 19,10€, muy superiores a lo pactado, sin que se me haya informado previamente de cargos adicionales ni cambios en las condiciones del contrato. Tras contactar con el servicio de atención al cliente, se me indica verbalmente que debo abonar las facturas emitidas y que posteriormente se procederá a una rectificación, alegando que la promoción ha sido aplicada de forma retroactiva. Esta solución resulta inaceptable, ya que supone un perjuicio económico directo derivado de un incumplimiento de las condiciones inicialmente ofertadas. Solicito la rectificación inmediata de las facturas emitidas conforme a las condiciones contratadas (50€ mensuales), así como la regularización del servicio sin que se me exija el pago de importes no acordados. En caso de no recibir una solución satisfactoria, me reservo el derecho de continuar con las acciones de reclamación pertinentes ante los organismos de consumo competentes.