Por la presente, interpongo reclamación formal contra Lowi (Vodafone Enabler España, S.L.) por incumplimiento de las condiciones contractuales reflejadas en mi documento de "Condiciones particulares" y por una gestión negligente del alta de mis servicios.
Descripción de los hechos:
Incumplimiento de oferta comercial (Amazon Prime): Según el documento de condiciones particulares de mi contrato (que adjunto a esta reclamación), tengo contratado el servicio "Amazon Prime" con un coste de 0€. A pesar de figurar en el contrato, la compañía no ha procedido a su activación. He contactado en reiteradas ocasiones por email, teléfono y redes sociales, recibiendo siempre la respuesta de que "pasan aviso", sin que se solucione el problema tras meses de espera.
Negligencia en la entrega de tarjetas SIM: Durante el proceso de alta de las 4 líneas (34630681222, 34642332870, 34693779905 y 34611806546), Lowi envió tarjetas SIM correspondientes a otro cliente. Este error de seguridad y logística provocó que las portabilidades se realizaran dejándome totalmente incomunicado en las 4 líneas, sin posibilidad de contacto familiar o profesional.
Falta de soluciones: Ante su propio error, la solución de la compañía fue obligarme a acudir físicamente a una tienda para gestionar nuevos duplicados, sin compensarme por el tiempo de incomunicación ni por las molestias causadas.
Facturación incorrecta: El contrato firmado estipula un total mensual de 13,90 € (impuestos incluidos). Sin embargo, la compañía ha comenzado a facturar 14,07 € de forma arbitraria y sin comunicación previa, incumpliendo el precio pactado en las condiciones particulares adjuntas.
Solicitud:
Activación inmediata del servicio Amazon Prime sin coste, tal y como figura en mi contrato.
Compensación económica proporcional por el periodo de incomunicación sufrido en las 4 líneas debido al envío erróneo de las tarjetas SIM.
En caso de no resolverse por esta vía, manifiesto mi intención de elevar la reclamación a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETID) y valorar el inicio de acciones judiciales por incumplimiento contractual.
