Incumplimiento de contrato educativo

EXPONGO 1. Contraté el programa educativo de ILERNA ONLINE, SL (número de pedido NHHTYGYYF) para una Formación en Proyecto de Imagen para el Diagnóstico y Medicina Nuclear y Formación en Centros de trabajo, con fecha 12 de agosto de 2022, por un importe total de 2.113,00 Euros. 2. Dicha formación incluía un módulo llamado "Formación en Centros de Trabajo", de realización obligatoria para la superación de toda la formación. La matriculación al mismo estaba condicionada a la superación de al menos un 70% de los créditos del curso. 3. En fecha 01.02.2024, una vez superados dichos créditos, realicé la inscripción y el pago de la matrícula, por importe de 249,00 € a la Formación en Centros de Trabajo (número de pedido: NHHTYGYYF; número de factura: #ONL0101282024). Validada dicha documentación por ILERNA ONLINE SLU el 11.03.2024, a fecha actual, aún no me ha sido asignada ninguna empresa para poder realizar las prácticas. 4. La normativa de Formación en Centros de Trabajo de ILERNIA ONLINE se dispone expresamente lo siguiente: "Desde ILERNA Online nos comprometemos a proporcionarte una empresa para realizar tus prácticas." "Período orientativo de cierre de propuesta de empresa (si no se aporta empresa), y en caso que se haya validado la documentación para las prácticas antes del 15/04: Antes del 01/07". 5. En vista de que en la fecha indicada no se me había asignado ningún centro de trabajo, mantuve varias comunicaciones, tanto con mi gestora personal del Campus Virtual, como con la coordinadora de las prácticas, vía telefónica, por correo electrónico y a través del campus virtual. En todas las ocasiones, se me respondió que aún no tenían información sobre la previsión de inicio de las prácticas. 6. En fecha 16.01.2025, vista la inactividad por parte de ILERNA Online, SLU y que se había superado ampliamente el plazo para otorgarme las prácticas, procedí a interponer una Hoja de Reclamaciones a la entidad, solicitando lo siguiente: "Que me sea asignado un centro para la realización de mi formación en centros de trabajo obligatoria y el inicio del período formativo en uno de los centros profesionales a disposición, para así poder completar el curso y obtener la titulación correspondiente, y en virtud del pago de la matrícula realizado y aceptado por ILERNA ONLINE SLU." Dicha hoja fue enviada al correo electrónico "legal@ilerna.com", siguiendo las indicaciones expresas de la sección 13 de las Condiciones Generales de Contratación de ILERNA ONLINE SLU, que pueden consultarse en el siguiente enlace: https://www.ilerna.es/es/content/condiciones-de-venta/ 7. Paralelamente, y en virtud de las indicaciones establecidas en las Condiciones Generales de Contratación de ILERNA ONLINE SLU (sección 13. Resolución de conflictos), inicié un expediente de mediación con el Comité de Mediación de Confianza Online, en la misma fecha, exponiendo los mismos argumentos y solicitud que en la hoja de reclamaciones. 8. En fecha 28.01.2025, D. Iñaki Uriarte Landa, mediador designado por el Comité de Mediación de Confianza Online, me envió un correo electrónico informándome de lo siguiente: "Le comunico que una vez examinada la documentación y habernos puesto en contacto con la empresa reclamada, ésta nos ha manifestado que desean presentarle sus disculpas por lo sucedido y que sobre el proceso de búsqueda de prácticas, están realizando todos los esfuerzos a su disposición y otorgando prioridad a su caso, para poder ofrecer cuanto antes una solución a este tema, pero lamentablemente las gestiones relacionadas con la Formación en Centros de Trabajo no dependen únicamente de ILERNA Online, sino también de las empresas, y, por tanto, los plazos de gestión pueden ser variables, fundamentalmente en función de la disponibilidad de plazas y/o centros en cada momento. Que van a seguir intentando formalizar una plaza con un centro cercano a su domicilio que pueda acogerle que en cuanto tengan la plaza asegurada, se le comunicará oportunamente. Por favor, le rogamos nos confirme si está de acuerdo con lo manifestado por la empresa con objeto, en su caso, de proceder a la firma de un acuerdo de mediación." 9. En fecha 29.01.2025, respondí al correo electrónico referido alegando lo siguiente: "Lamento comunicar que no estoy conforme con la respuesta obtenida por parte de Ilerna. Después de un año de espera, lo mínimo a lo que aspiro es a que se comprometan a tenerme las prácticas disponibles a fecha de 28 de febrero del 2025. Ya que, aunque comprendo las dificultades que comportan la búsqueda de centros formativos, estas dificultades las conocían en el momento de presentar el programa del curso y de cobrarme las cuotas correspondientes, y aun así, establecieron un cronograma poco realista, y que se ha incumplido. Solo esto ya comporta un incumplimiento del contrato que tengo subscrito con ellos. Quiero un compromiso expreso de la empresa de ponerme a disposición las prácticas en la fecha previamente mencionada, y en caso de no cumplirse esta, reclamo el reembolso de la cantidad relativa al 2% de la matrícula por cada día de retraso en su cumplimiento, sin perjuicio del consecuente resarcimiento de daños y perjuicios que pudiera exigir." 10. En fecha 10.02.2025 recibo un nuevo correo electrónico de la Secretaría Técnica de Confianza Online dónde me preguntaban si a esa fecha se había resuelto mi reclamación y que, en caso de no ser así, me informaban de que su procedimiento de mediación terminaría sin acuerdo entre las partes. 11. En esa misma fecha, respondo al correo electrónico alegando lo que se transcribe: "En su última comunicación conmigo, el día 29/01/2025 me comunicaron que trasladaban mis peticiones a ILERNA y que se pondrían en contacto conmigo para continuar con el procedimiento. Desde entonces no he vuelto a recibir noticias suyas hasta este mensaje. Entiendo que dan por finalizado el procedimiento de mediación sin acuerdo de las partes, ya que la empresa se ha negado a aceptar todas y cada una de las peticiones expuestas en el último correo, dejándome en el mismo estado que en el momento en el que se inició la medicación. En caso de no ser así, quedo a su disposición para recibir su respuesta." 12. En fecha 11.02.2025 recibí un nuevo y último correo electrónico por parte del Sr. Uriarte, como Mediador del Comité de Mediación de Confianza Online, en el que me daba traslado del Acta de mediación dándose el proceso por finalizado sin acuerdo entre las partes. En esta misma acta, se dispone que "la persona reclamante , considerando el posible resultado de la mediación, desiste de la misma.". 13. Como se desprende de los antecedentes descritos, en ningún momento desisto de la mediación ni me declaro conforme con la respuesta de la empresa. 14. Habiendo agotado de forma infructuosa todas las vías de reclamación puestas a disposición por la mercantil, encontrándome en el mismo estado que cuando interpuse la reclamación, sin una asignación de prácticas, sin reembolso preventivo del importe abonado, sin un compromiso expreso de puesta a disposición de ninguna de las anteriores, y atendida la falta de disposición de la empresa de solucionar el conflicto, SOLICITO Primero. Que se de por interpuesta la presente reclamación, con el fin de que me sea asignado un centro para la realización de mi formación en centros de trabajo obligatoria y el inicio del período formativo en uno de los centros profesionales a disposición, para así poder completar el curso y obtener la titulación correspondiente, y en virtud del pago de la matrícula realizado y aceptado por ILERNA ONLINE SLU. Segundo. Que, ante la posibilidad de no disponer de una fecha fehaciente para el inicio de las prácticas, se compense el incumplimiento de contrato con el reembolso de la cantidad relativa al 2% de la matrícula por cada día de retraso en su cumplimiento. Tercero. Ser asesorada y asistida en la reclamación de daños y perjuicios.