Por medio del presente escrito, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa de alquiler de vehículos Record Go Mobility por incumplimiento de contrato, denegación de servicio y retención indebida de mi dinero.
El pasado domingo, me presenté en la oficina de Record Go para retirar el vehículo correspondiente a mi reserva prepagada (Localizador: . 292/2026-37722 ) Al llegar, el personal me informó que el vehículo no se encontraba en la oficina.
Como solución, solicité esperar a que el vehículo llegara o que se me entregara un vehículo de categoría inferior para poder continuar con mi viaje. La empresa se negó rotundamente a ofrecerme cualquier alternativa, alegando de forma opaca que existía un "bloqueo" en mi perfil sobre el cual afirmaron no poder hacer nada. Me indicaron que la única acción posible era emitir una nota para reembolsarme el dinero pagado.
Esa misma noche del domingo, envié dos correos electrónicos a su servicio de atención al cliente presentando una queja formal por lo sucedido. Han pasado ya dos días y la empresa mantiene un silencio absoluto: no he recibido ninguna respuesta a mis correos y, lo que es más grave, no se ha procesado ningún tipo de reembolso a mi cuenta.
Esta situación me ha causado un gran perjuicio. Me han dejado sin el servicio contratado, sin alternativas de movilidad en el momento de la recogida y están reteniendo mi dinero sin justificación alguna tras haber incumplido su parte del contrato.
Solicito la intervención de la OCU para exigir a Record Go Mobility el reembolso inmediato del importe íntegro abonado por la reserva, así como las explicaciones pertinentes por esta inaceptable práctica comercial.
Atentamente,
João Victor Nunes
