Realizamos un proceso de compra de un inmueble situado en C/ Begur (Barcelona) a través de la inmobiliaria La Casa Agency (oficina Punto Badal‑BCN, S.L.), formalizando una reserva mediante el pago de 2.000 €. Desde el inicio del proceso existieron aspectos relevantes que no fueron informados de manera transparente, como que el inmueble había tenido ocupación previa y la existencia de una anotación judicial reflejada en la nota simple.
Tras la firma de la reserva acudimos presencialmente a la inmobiliaria con la intención de proceder a la firma del contrato de arras. Durante esa reunión solicitamos aclaraciones sobre varios puntos que presentaban dudas relevantes, especialmente sobre la situación judicial del inmueble, las condiciones contractuales y las responsabilidades futuras. Asimismo, solicitamos aclaración sobre una aportación extraordinaria de 50 € mensuales de la comunidad, adicional a la cuota ordinaria, de la que no se nos había informado previamente.
Solicitamos la revisión de determinados puntos del contrato, recibiendo respuesta únicamente tras varios días y tras insistir reiteradamente.
Posteriormente recibimos una versión revisada del contrato de arras, aceptamos su contenido y quedamos únicamente pendientes de la fecha de firma. En ese momento, el agente comercial asignado nos indicó expresamente que debíamos esperar aproximadamente 10 días para proceder a la firma de las arras hasta que se resolviera la anotación judicial, ya que uno de los puntos que no aceptábamos era quedar obligados a esperar indefinidamente sin derecho de desistimiento.
Siguiendo estas indicaciones, el inmueble fue retirado del mercado indicándose que quedaba reservado para nosotros, y acordado con ellos que íbamos avanzar con la tasación y continuar con los trámites necesarios hasta la resolución de la anotación judicial. En ese contexto continuamos avanzando en la operación, realizamos una tasación del inmueble por importe de 1.161,60 € con conocimiento de la inmobiliaria y obtuvimos aprobación bancaria, dejando la operación completamente preparada para la firma.
Durante ese periodo solicitamos reiteradamente confirmación de la fecha de firma sin obtener respuestas claras ni concretas. Finalmente, y únicamente tras insistencia por nuestra parte, se nos comunicó que el inmueble había sido vendido a otro comprador que ofrecía un precio superior. Inicialmente se indicó que se devolvería el doble de la reserva y el coste de la tasación.
Posteriormente la inmobiliaria cambió de posición y atribuyó la falta de firma a los compradores, comunicando que únicamente se procedería a devolver la reserva.
Actualmente solo se nos han devuelto los 2.000 € correspondientes a la reserva, sin abonarse ni el doble de la misma ni el coste de la tasación.
El punto 6 del contrato de reserva establece que, si la falta de formalización es imputable al vendedor, este debe devolver el doble de la cantidad entregada. En este caso, la parte vendedora decidió no continuar la operación pese a que nosotros estábamos en disposición de firmar y actuamos en todo momento siguiendo las indicaciones de la propia inmobiliaria.
Adicionalmente, hemos intentado resolver la situación de forma amistosa contactando con el agente responsable, con la dirección de la oficina y con la coordinación correspondiente, sin haber obtenido respuesta ni solución por parte de la empresa.
Esta actuación nos ha generado un perjuicio económico directo, al haber realizado la tasación y gestionado toda la operación bancaria en base a indicaciones explícitas de la inmobiliaria, generando una expectativa legítima de cierre de la operación que finalmente no se produjo.
Consideramos que se ha producido un incumplimiento del contrato de reserva, una actuación contraria a la buena fe contractual, una falta de transparencia durante la negociación y un perjuicio económico directo al consumidor. Disponemos de toda la documentación acreditativa del proceso (correos electrónicos, mensajes de WhatsApp, comunicaciones a través de intermediarios financieros y registros de reuniones y llamadas).
Solicitamos el cumplimiento del contrato de reserva mediante la devolución duplicada del importe entregado (4.000 €) y la devolución del coste de la tasación (1.161,60 €), o en su defecto una compensación económica proporcional al perjuicio ocasionado.
Toda esa información y documentación también fue enviada al correo de atención al cliente de la central de La Casa Agency.
