Estimado cliente,
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Atentamente,
Departamento de Incidencias - LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.
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From: reclamar@ocu.org
To: tiendalgonline@lge.es
Subject: Incumplimiento de contrato de venta
Received at: 2024-12-03 12:00:31
Body:
Han recibido una reclamación de FERNANDO H
Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.
Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor?
Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email.
Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta:
@@REF_ID@628173a7e67827a593@REF_ID@@
Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva.Importante:Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma.En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta.
¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteFERNANDO HERNANDEZ BLANCONúmero de factura38000067327Número de caso11587573Naturaleza del problemaInstalaciónDescripción de la reclamaciónEstimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 9 de noviembre de 2024, realice la compra del televisor 83 pulgadas Smart TV LG OLED evo AI C4 4K 2024 con el compromiso de entrega e instalación gratuita en el plazo de 1-3 días laborables. La entrega se produjo el día 26 de noviembre en horario de mañana, pese a haber acordado entrega en horario de tarde y dicho día, a las 16:00h vendrían a instalarla, cosa que nunca ocurrió ni se pusieron en contacto conmigo tras esperar todo el día en mi domicilio. Actualmente es 3 de diciembre de 2024 y pese a las múltiples llamadas a atención al cliente, mi salón se encuentra con 2 bultos (la tele que el servicio de entrega desprecintó para fotografiarla y su contenedor, de mas de 2m x 120cm) esperando a ser instalados por que no he tenido ninguna noticia del instalador. He contactado de forma repetida con el teléfono de atención al cliente de LG (963 05 05 00), ventas (917197099), si que tengan competencia sobre el problema y refiriendo que transferirán la pregunta a otro departamento, el cual no me pueden facilitar ningún contacto. Y el teléfono que aparece en la factura de compra de LG (912112222), refiriendo que aunque aparezca este teléfono en la factura entregada con el televisor, no significa nada y no tiene nada que ver con ellos la venta y que tampoco me puede poner en comunicación con nadie que pueda solucionar la instalación. Así mismo he solicitado que me faciliten una forma escrita de reclamación, refiriendo que no disponen de ello. Así mismo, me informan de que pese a que el producto no ha sido estrenado ni instalado, la garantía ya está consumiéndose y el periodo para devolución también. Sin tener en cuenta que no he podido comprobar aun si el producto funciona correctamente. No me han facilitado otro teléfono de contacto, ni dirección, ni han respondido al email o chat de atención al cliente. No me han ofrecido ninguna solución y continuo sin televisión instalada y sin espacio en mi salón, que por supuesto, no es un almacén de LG. SOLICITO que de manera inmediata sea completada la entrega según las condiciones de compra que realice, que por supuesto, ya han sido ampliamente incumplidas y una compensación por las molestias causadas, el tiempo invertido y el espacio ocupado en mi hogar. Así mismo, solicito que se tenga en cuenta la fecha de instalación para que comience a contar el periodo de garantía y de devolución del producto que aún no puedo saber si funciona. ADJUNTO los e-mails de confirmación de compra y fechas de compromiso de entrega, así como la factura con entrega real sin haber cumplido con la instalación del producto. Sin otro particular, atentamente.Adjuntos LG1.pdfSPN24013108.pdfLG0.pdfLG2.pdf
