Buenas tardes, con el presente pretendo exponer diversas molestias ocasionadas por el incumplimiento de los servicios prometidos en el contrato. Tengo un proceso de reclamo abierto con el número 1393631.- Solicité el servicio de tarjeta de Smart box el 19/11/22 y aún hoy, a la fecha no la recibo. No obstante he llamado en diversas oportunidades (más de 5) y no me dan una respuesta satisfactoria, sin contar el tiempo de espera al teléfono para ser atendido que se hace infinito. 2.- He solicitado reembolsos por costes de envíos de compras por internet. Aún no me han sido reembolsados. 3.- Realicé un reclamo porque en el mes de diciembre de 2022, me realizaron cobros de más dos cobros por 50€ y dos por 100€ en total 300€ (redondeando las cantidades). Cuando realice este reclamo, me llegó un correo donde me solicitaban los documentos que sustentan el reclamo, en dicho correo estaba un link donde debía adjuntar los documentos. Realicé todo el procedimiento, subí los documentos no recibí respuesta alguna. Luego me llamaron y al momento no pude contestar la llamada, me dejaron un mensaje de voz en mi contestador, recibí 2 correos electrónicos donde me solicitaban nuevamente los documentos, por lo que devolví la llamada inmediatamente para verificar y dejar constancia de que intenté comunicarme e indicar además que los documentos que me solicitaban ya los había enviado. 4.-Recientemente he solicitado un televisor con el bono de 600 € (hace 3 meses y esta es fecha que no ha llegado)5.-El bono de viaje no puedo utilizarlo. Me obligan a pagar antes y luego hacer el reembolso. Pero después de todo quién tiene confianza en esto?Lamentablemente solo he podido disfrutar del bono de 300 €. El resto de los servicios no los he podido disfrutar, los tiempos de promesa de servicio no se cumplen y continuo pagando! Eso es lo peor. Notifico que el cobro del recibo del mes de febrero lo he devuelto expresamente de forma deliberada. E indico que hasta que no se resuelva la situación continuaré devolviendo los recibos sucesivos. *Nota: cada vez que llamo (muchas llamadas, mucha perdida de tiempo) me dan la misma respuesta. Estoy totalmente insatisfecho con la forma en que tienen para resolver los problemas que se me han presentado.
