Incumplimiento de contrat

El 27 de enero recibí un terminal incorrecto (iPhone 17 negro) distinto al contratado (iPhone 17 blanco) a través de la tienda online de Vodafone. El 28 de enero, siguiendo instrucciones de Vodafone, devolví el terminal erróneo mediante Correos Express, disponiendo de albarán de entrega. A fecha de 9 de febrero, Vodafone no me ha entregado el terminal contratado ni ha ofrecido una solución concreta, limitándose a indicar que está “a la espera del operador logístico”, pese a reconocer que la incidencia no es imputable al cliente. Considero que existe un incumplimiento contractual continuado, ya que he actuado de forma diligente y el retraso responde a un problema interno/logístico de la compañía. Solicito la entrega inmediata del terminal contratado (iPhone 17 blanco) o, en su defecto, la cancelación total del contrato sin penalización ni cargos, así como la regularización de cualquier compromiso asociado.

Estimada Sra. Esteban , Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,le indicamos que estamos realizando las gestiones oportunas en la orden de trabajo N/r 584946316 para darle respuesta lo antes posible, quedándonos al pendiente N/R161653507. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

La respuesta recibida no aporta solución ni plazo concreto, y a fecha de hoy sigo sin el terminal contratado. Recibí el terminal erróneo el 27/01 y lo devolví correctamente el 28/01 siguiendo instrucciones de Vodafone y con albarán acreditativo. Solicito se concrete de forma inmediata la solución definitiva: entrega del iPhone 17 blanco, o en su defecto, cancelación total del contrato sin coste ni penalización, indicando plazo concreto. El retraso es un problema interno/logístico de Vodafone que no debe ser asumido por el cliente.

Estimada Sra. Esteban , Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,le indicamos que estamos realizando las gestiones oportunas en la orden de trabajo N/r 584946316 para darle respuesta lo antes posible, quedándonos al pendiente N/R161653507. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

La respuesta facilitada por Vodafone no aporta una solución concreta ni un plazo de resolución. Recibí el terminal incorrecto el 27/01/2026 y lo devolví correctamente el 28/01/2026, siguiendo instrucciones de la empresa y con albarán acreditativo. A fecha actual sigo sin recibir el terminal contratado (iPhone 17 blanco) y sin que se me haya indicado una fecha concreta de entrega o resolución. Solicito que se concrete de forma inmediata la solución definitiva: – Entrega del terminal correcto en las condiciones inicialmente acordadas, o – Cancelación total del contrato sin penalización ni coste alguno. El retraso obedece a una gestión interna de Vodafone que no es imputable al consumidor.