Incumplimiento de condiciones

A la atención del equipo de Hellotickets El pasado 03-10-2025 realicé la compra de unas entradas para un evento el 07-04-2026. Llevé a cabo la gestión con su entidad porque prometían el envío automático de las entradas en la web antes de realizar la operación del cobro. Una vez realizado el pago, recibo un correo confirmando la recepción del cobro y se me notifica que las entradas puedo llegar a recibirlas hasta el mismo día del evento. Yo no contemplo esto porque debo realizar la gestión de un viaje (vuelos, estancia, etc) para poder acudir a dicho evento. Tras varios contactos ya con Hellotickets lo único que recibo es un mensaje genérico donde se me indica que no se puede cancelar la compra, aunque yo el producto no lo he recibido per se. Se está incumpliendo por parte de Hellotickets el artículo 60 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, LGDCU) por información inexacta (no se envían las entradas automáticamente tras realizar el pago). Por otro lado, cobran este evento con un precio abusivo a más del doble que otras entidades de venta directa sin transparencia para las personas que deciden comprar en su plataforma. Ruego que se gestione el reembolso de mi compra y se anule la transacción. No deseo ser clienta de Hellotickets por la falta de claridad en su actividad. Agradezco de antemano su atención

Hola Carla. Antes que nada, gracias por contactarnos. Pedimos disculpas por la demora en nuestra respuesta. Respecto a tu consulta, quiero informarte que las entradas para la mayoría de los conciertos y eventos deportivos alrededor del mundo están sujetas a una política de no cancelación. Esto significa que una vez reservadas, no se pueden anular ni modificar como indicamos en nuestros Términos Condiciones. Entendemos que esta no es la noticia que esperabas y lamentamos no poder cancelar tu reserva. Hemos revisado tu pedido para Tame Impala y te confirmamos que tus entradas están confirmadas y listas para ser entregadas tan pronto como el proveedor oficial del evento las libere. Por razones de seguridad y operativas, los proveedores suelen liberar las entradas de forma progresiva, y en algunos casos, esto puede ocurrir incluso el mismo día del evento. Este proceso depende exclusivamente del proveedor, por lo que lamenmente Hellotickets no puede acelerar la entrega ni garantizar una fecha exacta. Aun así, puedes estar tranquilo/a: tus entradas están 100% garantizadas y se enviarán al correo electrónico carlamonzonsantana@gmail.com en cuanto estén disponibles. Las entradas son digitales, por lo que no necesitas imprimirlas. Si estás de viaje, no te preocupes: solo tendrás que mostrarlas desde tu teléfono móvil al llegar al recinto. Desde el equipo de Atención al Cliente estamos haciendo seguimiento activo de tu caso y te mantendremos informado/a hasta que tengas acceso a tus entradas. Esperamos que encuentres una solución satisfactoria Y para cualquier otra consulta, no dudes en escribirnos. Estaremos encantados de ayudarte. Cordialmente, Jesus Andres M. Customer Experience Team www.hellotickets.com This message has been sent by the Hellotickets support team in response to your request. If you do not recognize this communication, please notify us immediately and delete this message. Basic information about data protection: Data Controller: Hello Ticket, S.L (B87643680). Purpose: To manage your support request and, where applicable, to process the delivery of products or services purchased through our website. Legal Basis: Performance of the contract. Recipients: No transfers are foreseen, except where legally required or necessary for the provision of the service. Rights: You may exercise your rights of access, rectification, erasure, objection, restriction, and portability by contacting contact@hellotickets.com. More information: Please see our Policy. El 6 de octubre de 2025, 18:15:38 UTC, reclamar@ocu.org escribió: