Estimados representantes de la OCU,Por medio de la presente, ejerzo mi derecho a reclamar y exijo una accion inmediata contra Wallapop, derivado de una transaccion que ha resultado en una clara violacion a mis derechos como consumidor. La compra de un conjunto de cartas coleccionables, bajo la promesa de que estaban “casi nuevas”, ha culminado en la recepcion de un producto en condiciones lamentables: cartas rayadas, dobladas, mezcladas con otras de distintos sets no acordados y, ademas, algunas evidentemente falsificadas.Frente a esta situacion, mi intento de resolucion a traves de los canales de soporte de Wallapop ha sido infructuoso y decepcionante. Las respuestas automatizadas y el uso repetido de plantillas por parte de sus agentes de atencion al cliente han demostrado una total falta de compromiso para con la proteccion y defensa del consumidor, lo cual es inaceptable.Mi peticion a traves de esta reclamacion formal ante la OCU es la siguiente:- Reembolso total: Exijo el reembolso completo del importe pagado, dada la discordancia total entre el producto anunciado y el recibido.- Eliminar valoración: Que se elimine la valoración negativa del vendedor en la plataforma de mi perfil.Solicito que se tomen medidas efectivas para garantizar que Wallapop cumpla con su responsabilidad de proteger al consumidor, evitando que situaciones como esta se repitan.Adjunto encontrara toda la documentación relevante para el caso, incluidas fotografías detalladas del producto recibido, así como el intercambio de comunicaciones con el vendedor y Wallapop, evidenciando la falta de asistencia adecuada.Quedo a la espera de su intervención efectiva para resolver este asunto de manera satisfactoria y restauro mi confianza en las protecciones que se supone deben estar en lugar para los consumidores en plataformas de venta en linea como Wallapop.
