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Incumplimiento de condiciones ofertadas

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Tu reclamación

A. M.

A: VODAFONE ESPAÑA

02/10/2023

Recibí oferta de telecomunicaciones de Jaztell en dos localizaciones distintas e instalaron uno de los routers.Seguidamente me contacta el departamento comercial de Vodafone contraofertando. Sin yo pedir nada me ofrecen pagar la penalización de Jaztell.Dispongo de correo electrónico de dicha oferta.Acepto y todo sigue su curso. Recibo también el contrato vía email y SMS para que lo firme. Hasta aquí todo bien.Como estaba dentro de los 14 días de desistimiento, llamé a Jazztelk para anular el contrato y me advirtieron del cargo de la penalización. La sorpresa vino cuando me llama Vodafone para hacer la grabación y me dicen que Vodafone no paga penalizaciones y que la oferta con descuentos ya no me la pueden aplicar, alegando motivos tecnicos como que el sistema no les deja hacer nada....es más, que perdería los números de teléfono y que se aplicaría la tarifa más cara.Deseo una pronta solución.

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: A. M.

02/10/2023

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 2 de octubre de 2023 16H43' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: A. M.

03/10/2023

Estimado Sr. MelgaresGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar, nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema hemos comprobado que usted cuenta con servicios empresas, por tal motivo es muy importante que realice su solicitud al correo electrónico: expertos@vodafone.es para la gestión de su reclamación. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 3 16:44ión: Incumplimiento de condiciones ofertadas - (CPTES01887988-77)[Case: 0014EaJH3QRAAPF7- 00]Reclamación: Incumplimiento de condiciones ofertadas - (CPTES01887988-77) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important


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