Estimada Esther,
Tras revisar su caso hemos podido observar que sus ticket sí que le fueron enviados el mismo día 11/08 junto con la explicación de como descargarlos a través del botón y cómo disfrutar de su experiencia. Se adjunta dicho email al presente correo junto con los tickets. Además, este email del 11/08 fue abierto por usted en 3 ocasiones tal y como puede observar en el sistema:
Posteriormente, tras su petición de nuevo de los tickets el día 28/09, se le volvieron a enviar, y esta vez además con los tickets adjuntos (no solo con el botón de descarga):
Este email se abrió también por usted 11 veces según ha recogido el sistema:
Es por todo lo expuesto que no procede el reembolso solicitado, ya que nosotros le prestamos el servicio en su totalidad, le enviamos los tickets no una vez tras su compra el mismo día, sino un otra vez más cuando lo solicitó a soporte con los tickets adjuntos.
No entendemos cómo no pudo encontrarlos ya que los correos están abiertos y recibidos de manera correcta.
Sentimos los inconvenientes ocasionados pero no podemos proceder con el reembolso solicitado.
Un saludo
Rocío Company Fernández
Responsable del Dpto. Jurídico
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