Hola
Canjeé un bono regalo de estancia en hotel en el que se incluía 1 noche en habitación superior, con bañera de hidromasaje, cena y desayuno buffet (a lo que tuve que añadir 40 euros de suplemento para poder acceder a este pack completo).
Pero ahora el alojamiento me dice que no está incluida la cena en la reserva y que es algo de lo que lleva advirtiendo a la gente de Smartbox desde hace casi dos años, pero que éstos no actualizan la oferta del bono.
Una vez sabido esto, quiero cancelar mi bono pero en la web de smartbox se me indica que ya estoy fuera de plazo para ello. Hablo con el alojamiento y me dice que puede cancelar la reserva, pero no devolverme los 40 euros de suplemento (de los cuales no tenía ni idea). Me encuentro que los tengo que reclamar a smartbox pero sus teléfonos resultan inoperativos y a los emails responden de forma automatizado.
Reclamo la cancelación de esta reserva, la conservación del bono y la devolución de los 40 euros abonados por incumplimiento de la reserva pactada.
