incumplimiento de condiciones comerciales y rectificacion ultima factura

A la atención del Departamento de Reclamaciones de Vodafone: El día 15 de mayo de 2026, una vez finalizado mi período de permanencia y tras plantearme cambiar de operador, me puse en contacto con Vodafone para comunicar mi intención de portar mis servicios a otra compañía. Durante dicha conversación, se me realizó una oferta comercial con el objetivo de que permaneciera como cliente. En concreto, se me indicó que se aplicaría un descuento sobre mi tarifa y que además se modificaría una línea telefónica que tenía una tarifa antigua para reducir el importe mensual de mi factura. Con estas modificaciones, se me informó de que el importe final quedaría en aproximadamente 72 euros mensuales. Sin embargo, mi sorpresa ha sido comprobar que la última factura emitida no solo no refleja el descuento acordado, sino que además presenta un importe superior al que venía pagando anteriormente. Considero que la información facilitada durante la contratación de la nueva oferta no se ha cumplido, generando un perjuicio económico y una situación que considero engañosa, ya que la modificación contractual sí ha supuesto la aplicación de un nuevo compromiso de permanencia hasta 2027, mientras que las condiciones económicas que motivaron mi aceptación no han sido respetadas. Por todo ello, solicito: La revisión y rectificación de la última factura emitida, aplicando las condiciones que me fueron ofrecidas y aceptadas. La aplicación inmediata del descuento comercial que motivó mi permanencia como cliente. Que se respete la oferta realizada, o en su defecto, se me permita cancelar el compromiso de permanencia sin penalización alguna al haberse producido un incumplimiento de las condiciones ofrecidas. La devolución de cualquier importe cobrado de más como consecuencia de la falta de aplicación de las condiciones acordadas. Asimismo, tras solicitar la revisión de la llamada realizada el 15 de mayo de 2026, Vodafone me ha comunicado que no dispone de grabación de dicha conversación. En consecuencia, la compañía no puede acreditar las condiciones que supuestamente fueron aceptadas ni desvirtuar mi versión de los hechos. A pesar de ello, sí ha procedido a modificar mi contrato e imponer un nuevo compromiso de permanencia hasta 2027. Considero que no resulta admisible que se mantenga una permanencia basada en una oferta cuyas condiciones no se han aplicado y cuya aceptación la propia compañía no puede demostrar documentalmente.