ASUNTO: Reclamación por incumplimiento de condiciones promocionales y restricción indebida de acceso a contenidos en DAZN
RECLAMACIÓN POR RESTRICCIÓN DE ACCESO A CONTENIDOS ANUNCIADOS COMO INCLUIDOS EN PROMOCIÓN CONSTITUYENDO UN INCUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES COMUNICADAS
DATOS DEL RECLAMANTE
Las conversaciones mantenidas con DAZN tienen número ID: #15565630
DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA
Empresa: DAZN Limited
Domicilio: 12 Hammersmith Grove, London, W6 7AP (Reino Unido)
NIF-IVA: N8260273A
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HECHOS
Primero.– Con fecha 18 de marzo de 2026, la empresa DAZN remitió una comunicación a sus usuarios indicando que, entre el 1 y el 30 de abril de 2026, podrían “disfrutar de todo el contenido del Plan Premium, incluyendo todo el contenido disponible en la plataforma, sin coste adicional”, como compensación por la cancelación de dos Grandes Premios de F1 (Bahréin y Arabia Saudí) y el aplazamiento del Gran Premio de MotoGP de Catar.
Segundo.– Durante el citado periodo, al intentar acceder a determinados contenidos disponibles en la plataforma (entre ellos competiciones como NFL y Rally), el acceso ha sido denegado, indicando la plataforma que dichos contenidos pertenecen a “otras suscripciones” no incluidas en el plan del usuario.
Tercero.– Esta limitación no fue informada ni incluida en la comunicación original, que hacía referencia expresa a “todo el contenido disponible en la plataforma”, sin establecer excepciones ni restricciones adicionales.
Cuarto.– La conducta descrita supone una discrepancia clara entre la oferta comunicada y el servicio efectivamente prestado, generando una expectativa legítima en el consumidor que posteriormente no ha sido satisfecha.
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FUNDAMENTOS
– Posible vulneración de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en lo relativo a la obligación de que la información precontractual sea veraz, clara y suficiente.
– Posible infracción de la Ley de Competencia Desleal, en concreto por prácticas comerciales que pueden inducir a error al consumidor sobre las características del servicio ofrecido.
– Carácter vinculante de la publicidad y de las comunicaciones comerciales realizadas por la empresa.
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SOLICITA
1. Que se admita la presente reclamación y se dé traslado a la empresa reclamada.
2. Que se requiera a la empresa para que justifique la discrepancia entre la comunicación emitida y el servicio prestado.
3. Que se valore la existencia de una práctica comercial engañosa.
4. Que, en su caso, se inste a la empresa a compensar al reclamante por el incumplimiento de las condiciones anunciadas.
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DOCUMENTACIÓN QUE SE APORTA
– Copia de la comunicación de DAZN de fecha 18/03/2026
– Capturas de pantalla de la restricción de acceso a contenidos
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En Madrid, a 29 de abril de 2026
