Reclamación 01122340
Muy Sres. Nuestros:
En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento para la Defensa del Cliente de NATIONALE NEDERLANDEN GENERALES, y de acuerdo con la Ley 44/2002, de 22 de noviembre y demás normativa aplicable en materia de protección de la Clientela de Servicios financieros, se ha recibido en este Servicio de Atención de Reclamaciones su escrito en el que la asegurada expresa disconformidad con la actuación de la Aseguradora en la tramitación del siniestro asociado a su póliza Hogar Naranja número 1002.100000152631.
Una vez revisado el expediente, se comprueba que la asegurada llamó a la Compañía para informar de la rotura de la llave general del agua. El área de siniestros procedió al rechazo del siniestro al encontrarse excluida de póliza la reparación de las llaves de paso, por lo que entendemos que la actuación de la Aseguradora ha sido correcta.
No obstante, la asegurada, posteriormente, comunicó daños en la vivienda causados por el agua, por lo que, en la posibilidad de que fuera de aplicación alguna de las garantías de la póliza se remitió a un profesional al domicilio para realizar la verificación de los daños y su origen.
Ante la entidad de los mismos, el área de siniestros determinó que era necesaria la intervención de un perito para escer la existencia del siniestro; realizar la valoración de los daños y aplicar las garantías de la póliza.
En el informe, el perito indica que es de aplicación la garantía de Agua, por lo que el área de siniestros ha procedido a la indemnización de los daños mediante transferencia a la cuenta en la que tiene domiciliados los recibos.
Asimismo, se observa que ha existido demora en la tramitación del expediente, por lo que se ha abonado (por el mismo medio) el importe correspondiente a los intereses por mora, de acuerdo con lo escido en el artículo 20 de la LCS 50/80 de 8 de octubre.
Se comprueba que el área de siniestros ya ha anticipado esta información a la asegurada.
Por lo expuesto, entendemos que este Servicio ha atendido la reclamación de la asegurada, solicitándole disculpas por las molestias que este asunto le haya podido ocasionar.
Atentamente,
Servicio de Atención de Reclamaciones
NATIONALE-NEDERLANDEN GENERALES
Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A.E.
