Soy cliente de Nationale Nederlanden (seguro de hogar).
Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicar mi disconformidad con el incumplimiento por parte de la compañía de las coberturas establecidas en la póliza, concretamente las relativas a los daños por agua y a la obligación de valorar los daños en el continente, tal como se recoge en las Condiciones Generales del contrato.
Y ello por lo siguiente:
En un siniestro reciente por daños por agua, se produjeron daños visibles en el continente (pared, suelo/rodapiés), plenamente compatibles con la cobertura de “Daños por agua de instalaciones” incluida en la póliza. A pesar de ello, Nationale Nederlanden canceló la visita técnica previamente programada y se negó a realizar la valoración del daño, contraviniendo el procedimiento de verificación previsto en el contrato.
El servicio de atención al cliente se limitó a trasladar mensajes al “gestor del siniestro”, pero no se recibió respuesta, seguimiento ni resolución, generando una situación de indefensión y falta de gestión efectiva.
Adjunto los siguientes documentos:
– Condiciones del contrato.
– Documentación gráfica de los daños en el continente.
SOLICITO que se ordenen las instrucciones oportunas para:
– La valoración inmediata del daño en el continente, conforme a lo establecido en la póliza.
– La aplicación correcta de la cobertura de daños por agua, según las Condiciones Generales del contrato.
– La emisión de una resolución motivada, ajustada a derecho y a las obligaciones contractuales de la aseguradora.
Sin otro particular, atentamente.
