El asegurado comunicó a la compañía un siniestro relacionado con una avería que afecta al suministro de agua de la vivienda.
A fecha de esta reclamación han transcurrido 9 días desde la comunicación inicial de la incidencia y 7 días sin disponer de suministro de agua, sin que la compañía haya proporcionado una solución efectiva.
Durante la gestión del siniestro, los técnicos desplazados a la vivienda realizaron trabajos que implicaron picar la pared. Según lo ocurrido, tras dicha intervención la avería empeoró y el problema de suministro de agua continuó sin resolverse.
Posteriormente, los siniestros fueron cerrados sin que la incidencia hubiera quedado solucionada y sin que se haya proporcionado una respuesta efectiva a las reclamaciones realizadas posteriormente.
La situación está ocasionando un perjuicio continuado, al tratarse de una falta de suministro de agua en la vivienda, y la incidencia permanece sin solución.
Por todo ello, se solicita a la compañía:
1. La reapertura inmediata de los siniestros cerrados mientras la avería permanezca sin solucionar.
2. La reparación urgente y efectiva de la avería y la restitución del suministro de agua.
3. Una explicación por escrito de los motivos por los que se cerraron los siniestros sin haber solucionado la incidencia.
4. Que se asuman, en su caso, los daños y gastos ocasionados como consecuencia de la demora, de la intervención realizada y de la falta de solución del siniestro.
5. Que se facilite una respuesta formal y por escrito a esta reclamación.
Se deja constancia de que la incidencia continúa sin estar solucionada y que la falta de suministro de agua persiste.
