El día 17 de junio de 2026, ID Finance Spain, S.A.U. (MoneyMan) recibió correctamente el acuerdo extrajudicial firmado por mi parte, mediante el cual se acordó la devolución de 1.200 €, a abonar en tres mensualidades consecutivas de 400 €.
El propio acuerdo establece que el primer pago debía realizarse en el mes siguiente a la recepción del acuerdo firmado por el cliente. Por tanto, correspondían pagos durante los meses de julio, agosto y septiembre de 2026.
Sin embargo, a fecha de 15 de septiembre de 2026 no he recibido ninguna de las cantidades pactadas, por lo que las dos primeras mensualidades de 400 € se encuentran ya pendientes de pago.
Ante esta situación, he contactado en numerosas ocasiones con el servicio de atención al cliente de MoneyMan. En todas ellas se me ha indicado que el asunto corresponde al departamento jurídico y que existen retrasos en dicho departamento. También se me ha indicado que el expediente había sido escalado internamente, pero no se me ha facilitado ninguna fecha concreta de pago ni una solución.
Considero que esta situación constituye un incumplimiento del acuerdo firmado por la propia entidad, que establece unas obligaciones de pago concretas y vinculantes para ambas partes.
Después de haber esperado durante los plazos establecidos y de haber intentado solucionar la situación directamente con la empresa en reiteradas ocasiones, considero que ya no resulta razonable continuar recibiendo únicamente respuestas relativas a retrasos internos.
SOLICITO:
Que ID Finance Spain, S.A.U. (MoneyMan) cumpla íntegramente el acuerdo extrajudicial firmado.
Que proceda al abono de los 1.200 € acordados, incluyendo las cantidades ya vencidas y la mensualidad correspondiente a septiembre conforme al acuerdo.
Que se me comunique por escrito una fecha concreta de pago.
Que se deje constancia de que, en caso de persistir el incumplimiento, me reservaré el derecho a ejercer las acciones legales que correspondan para exigir el cumplimiento del acuerdo y las consecuencias que legalmente procedan por el retraso.
