A la atención del departamento de Atención al Cliente y Dirección de Muebles En Oferta:
Por la presente interpongo reclamación formal relativa al pedido #17290 por incumplimiento del acuerdo de compensación económica alcanzado y por la reiterada falta de coordinación interna del servicio posventa.
1. Antecedentes y acuerdo alcanzado:
Tras recibir los dos colchones viscoelásticos del pedido con una altura de 21 cm en lugar de los 25 cm contratados, se abrió una incidencia de falta de conformidad.
Tras las gestiones correspondientes, el departamento de atención al cliente de la empresa acordó formalmente zanjar la incidencia mediante el reembolso de 60 € en compensación por la diferencia del producto.
Hace más de dos semanas facilité mi número de cuenta bancaria (IBAN) siguiendo sus instrucciones para que procedieran al ingreso.
2. Hechos reclamados:
Incumplimiento de pago: A día de hoy sigo sin recibir el abono de los 60 € comprometidos ni justificante bancario alguno, habiendo ignorado mis reiterados requerimientos de seguimiento.
Descoordinación logística y molestias innecesarias: Pese a haber quedado expresamente cerrado que la solución era el abono económico y que en el domicilio de entrega no reside nadie para recepcionar bultos, su departamento de logística sigue emitiendo órdenes de entrega. He continuado recibiendo llamadas reiteradas del transportista para cambiar los colchones, causándome constantes molestias por una gestión interna inoperante.
3. Fundamentos:
Los acuerdos alcanzados entre empresa y consumidor tienen fuerza vinculante conforme al Código Civil y al RDL 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). La dilación injustificada en el pago y el envío errático de agencias de transporte vulneran la buena fe contractual.
4. Petición:
Exijo que en un plazo improrrogable de 5 días hábiles:
Se ejecute la transferencia bancaria por importe de 60,00 € al IBAN ya facilitado y se me remita el justificante de la orden de pago.
Se proceda a la cancelación inmediata y definitiva de cualquier orden de recogida o entrega asignada a la agencia de transporte para el pedido #17290.
De no solventarse de manera inmediata, trasladaré el expediente a la Dirección General de Consumo para la apertura del correspondiente procedimiento sancionador y arbitral.
