incumplimiento de "todo"

Estimado Sr. Villaverde, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,Hemos recibido su escrito en relación con las facturas emitidas tras el proceso de cambio de operador hacia Lowi y su posterior regreso a Vodafone, así como respecto a las condiciones comerciales actualmente asociadas a sus servicios. En primer lugar, lamentamos las molestias y la percepción negativa que nos traslada sobre las gestiones realizadas durante este periodo. Hemos revisado nuevamente las alegaciones expuestas y la información disponible en nuestros sistemas para ofrecerle una respuesta detallada. Tras las comprobaciones efectuadas, consta que el día 04/05/2026 se produjo la baja de sus servicios de Vodafone como consecuencia del traspaso a Lowi, mediante la orden 594853828 (Desconexión TF + BA SW + TV). Posteriormente, consta la contratación y reinstalación de los servicios de Vodafone mediante la orden 596166726 (Instalación TF + BA + TV), completada el 19/05/2026. Como consecuencia de dicho proceso de baja y posterior alta, las facturas emitidas durante ese periodo incluyen la regularización de servicios, consumos y cuotas correspondientes a distintos ciclos de facturación, lo que origina importes distintos a la cuota mensual habitual del servicio. En concreto, respecto a la factura YB26-001273466, emitida el 01/06/2026, informamos que incorpora los ajustes derivados de la baja en Vodafone por portabilidad a otro operador y la posterior recuperación de los servicios, aplicándose los importes proporcionales correspondientes conforme a las fechas efectivas de activación y desactivación. Asimismo, en la factura YB26-001527260, emitida el 01/07/2026 por importe de 135,63 €, observamos que se incluyen tanto los cargos correspondientes a la tarifa que mantenía previamente como los derivados de la nueva oferta comercial aceptada, coexistiendo ambos conceptos durante el periodo de adaptación entre ciclos de facturación. Igualmente, en dicha factura se incorporan los costes asociados al dispositivo contratado y los gastos de gestión correspondientes. Por otro lado, consta que el 24/06/2026 aceptó una nueva oferta comercial compuesta por: Vodafone Móvil Ilimitada + Fibra 600 Mbps. Segunda línea Móvil Ilimitada. Descuentos promocionales asociados a la oferta. Servicio de televisión Vodafone TV. Dispositivo JBL Altavoz Grip Black, financiado en 36 cuotas de 0,99 €/mes. Gastos de gestión de 9,99 € asociados a la contratación del dispositivo. De acuerdo con la documentación contractual disponible, la contratación del dispositivo se formalizó conjuntamente con la aceptación de la oferta comercial. Por ello, la financiación del altavoz y los gastos de gestión forman parte de las condiciones aceptadas durante dicha contratación. En relación con su manifestación de que el dispositivo le fue ofrecido como regalo, le informamos de que, tras revisar la documentación contractual y los registros asociados a la venta, no hemos encontrado evidencias que permitan concluir que el dispositivo fuese ofertado sin coste alguno. Por el contrario, consta asociado a una financiación de 35,64 € en 36 cuotas de 0,99 € mensuales, condiciones reflejadas en la contratación formalizada. Asimismo, queremos dejar constancia de que dicha contratación se llevó a cabo de forma voluntaria, sin que exista evidencia de coacción, presión o influencia indebida por parte de Vodafone o de sus representantes. Durante el proceso de contratación se facilitó la aceptación expresa de las condiciones comerciales correspondientes, respetándose en todo momento su libertad de decisión. Del mismo modo, tras la revisión de nuestros registros, no constan solicitudes previas distintas a las que dieron origen a las contrataciones finalmente formalizadas, por lo que el proceso se ajustó a los procedimientos escidos y a las autorizaciones efectuadas por usted. Por todo lo anterior, una vez analizadas nuevamente sus alegaciones y revisada la facturación reclamada, consideramos que los importes incluidos en las facturas objeto de reclamación responden a los cambios de operador realizados, a las regularizaciones derivadas de la baja y posterior alta de los servicios, así como a la aplicación de las condiciones comerciales aceptadas el día 24/06/2026. En consecuencia, no procede efectuar regularización económica alguna sobre las facturas reclamadas ni anular los conceptos facturados mencionados. Le adjuntamos el contrato y las facturas para su estudio. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.