Incumplimiento de "Protección Wallapop": Plazo en Navidad y Artículo Dañado

EXPONGO: Que presenté una reclamación ante el Canal Ético de Wallapop por el incumplimiento del servicio “Protección Wallapop” en la transacción indicada. El 15 de enero de 2026 recibí una resolución desestimatoria que considero injusta y contraria a la buena fe contractual, al no valorarse adecuadamente las circunstancias del caso. RECHAZO expresamente dicha resolución por los siguientes motivos: Abuso de plazos en días inhábiles: La empresa impuso un plazo de 48 horas que transcurrió íntegramente en festivos nacionales (24 y 25 de diciembre), lo que hacía imposible aportar las pruebas solicitadas. El plazo finalizaba el 25 de diciembre, día inhábil en todo el territorio nacional. Vulneración de la buena fe y del derecho de defensa: Aporté las pruebas el 26 de diciembre, primer día hábil disponible, pero Wallapop cerró la reclamación de forma automática sin revisión humana. Esto genera indefensión, un perjuicio económico y un enriquecimiento injusto del vendedor, además de incumplir el servicio de mediación “Protección Wallapop”, por el cual aboné una tasa específica. Negligencia en el embalaje: El producto llegó dañado debido a un embalaje inadecuado (sobre de papel), incumpliendo la obligación del cargador establecida en el art. 21 de la Ley 15/2009 sobre acondicionamiento adecuado de la mercancía. Primacía de la ley sobre términos privados: La empresa se ampara en sus condiciones internas, pero estas no pueden limitar derechos básicos ni prevalecer sobre la buena fe, el equilibrio contractual y la protección del consumidor (art. 82 TRLGDCU). SOLICITO: La mediación administrativa para que Wallapop revise las pruebas y proceda al reembolso correspondiente. La activación del Sistema Arbitral de Consumo, manifestando mi voluntad de que el conflicto se resuelva mediante arbitraje gratuito y vinculante.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Rosa (Wallapop) 26 ene 2026, 13:08 CET Buenos días, Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 16893996 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 16 ene 2026, 0:15 CET

Subject: RECHAZO DE CIERRE - Escalación a Vía Administrativa (OMIC/Consumo) Estimada Rosa / Atención al Cliente de Wallapop: No acepto el cierre de esta reclamación basándose en que el caso ya fue "tramitado". Mi reclamación original no es una consulta de estado, sino una impugnación formal por incumplimiento contractual y vulneración de derechos básicos del consumidor. Les informo de que, ante la falta de una solución razonable y humana por su parte, he procedido a interponer una denuncia oficial ante la Administración Pública con los siguientes detalles: Organismo: Registro Electrónico General (OMIC / Consumo). Número de Registro de Entrada: 202699900420773. Motivo: Vulneración del Art. 30 de la Ley 39/2015 (cómputo de plazos en días inhábiles) y el Art. 82 del TRLGDCU (cláusulas abusivas y falta de buena fe). Wallapop cerró el caso automáticamente el 25 de diciembre (festivo nacional), impidiendo mi derecho a la defensa. Adjunto a este mensaje el justificante PDF del Registro Electrónico como prueba de que la vía administrativa ya está en curso. Solicito que reabran el caso inmediatamente para evitar que este conflicto derive en un procedimiento de Arbitraje de Consumo vinculado a la denuncia ya presentada, el cual es gratuito y cuyo laudo es de obligado cumplimiento. Quedo a la espera de una respuesta que no sea automática. Atentamente, Shane