Incumplimiento contrato

Sres. de Volkswagen Bank GmbH S.E. 1. 16 ene.2023, previo al contrato, SEAT Financial Services escribe a mi esposa anticipándo una “subvención de 750,20 €” del mantenimiento de dicho vehículo, sin más restricción que la de contratar 1 seguro de vida (955,44€), 1 seguro por retirada del carnet (153,82 €), de los que no ha recibido testimonio alguno, y que no cancele anticipadamente la operación ni se produzcan impagos. 2. 18 ene. 2023 Surmoción, S.A. facilita condiciones, para una media de “30.000 km anuales”, previo anticipo de 3.000 €, comisión de apertura 529,06 € y 48 cuotas mensuales de 224,58 €, con un valor residual mínimo garantizado de 13.466,21 €. Asimismo, informa de que: “El mantenimiento en ningún caso hay que abonar absolutamente nada en ese periodo y kms”. 3. 26 ene. 2023 mi esposa contrata, de buena fe, con Volkswagen Bank GmbH S.E. y la innecesaria ayuda de mi propio aval, el arrendamiento con opción a compra de un vehículo de su marca, en base a un interés del 7,50%, pero efectivo del 8,77% (por cta. de los seguros a que viene obligada). 4. 15 jun. 2026, (a falta de 7 meses para el vto. del contrato de arrendamiento), con solo 69.345 km, entregué -por su cta.- el coche a revisión rutinaria (sin líquidos ni reemplazos), en Sealco, S.A. de Alcorcón, donde me indican que “no nos figura en pantalla que tenga mantenimiento contratado”. Puesto en contacto con Volswagen Financial Services (15:57 h, durante 14 mins) me explican que el mantenimiento cubre solo hasta 60.000 kms (aspecto que no recoge el contrato) y ofrecen “una ampliación del mantenimiento”. 5. Adjunto: a. Copia de los emails previos, tanto de Volkswagen Financial Services, como de Surmoción, S.A., en base a los que mi esposa adoptó una decisión. b. Copia del contrato de Volkswagen Bank GmbH S.E., en que LITERALMENTE se especifica: “En relación con el servicio de mantenimiento del vehículo, se hace constar que se encuentra subvencionado en la cantidad de 750,20€, conviniéndose expresamente que el/los Prestatario/s se obliga/n a reembolsar al Financiador el importe de dicha subvención, incrementándose en consecuencia con tal importe la cantidad adeudada, bien en el supuesto de pérdida total o sustracción ilegítima (hurto o robo) del vehículo financiado, bien en el de pago anticipado, total o parcial anterior al 01-02-2026, bien en el de desistimiento, o bien en el de vencimiento normal o anticipado del préstamo con impagados”. c. Copia de las facturas por las 4 anteriores revisiones, que sumaban 456,93 €, antes de IVA, y de la abonada a Sealco, S.A. el pasado 15 jun. 2026, por importe de 116,08 €, lo que hace un total de 573.01 €, por debajo de la “subvención” prometida y firmada en contrato. Por lo expuesto, confía le sea reembolsado el importe de la ultima revisión abonada y en que se cumplan todos los importes y restante términos incluidos en contrato. Saludos Jorge Guasch

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Sres. de VWFS: No esperábamos vernos en la tesitura de enfrentarnos a un trámite indeseable e incomodo como este, pero objetivamente consideramos que se dan las circunstancias y, no obstante, confiamos sepan Uds. rectificar el error dentro de los próximos 7 días, antes de vernos obligados a solicitar la asistencia jurídica de Legalitas y la OCU. Attmte. Jorge Guasch

Con fecha de hoy hemos recibido, de Atención al Cliente, Long Drive Services, en nombre de VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES, un documento titulado “MANTENIMIENTO SEAT 2023 (4 AÑOS / 60.000 KM)” supuestamente firmado por mi esposa, Eva Losada García. Queremos dejar claro que no reconocemos la validez de este documento, por los siguientes motivos: 1. La firma que aparece (“GARCÍA via OIP SMS”) no identifica a mi esposa. “García” es un apellido extremadamente común en España y, además, es su segundo apellido, por lo que no se corresponde con la forma habitual de identificación. Esto ya genera dudas razonables sobre la autenticidad del registro. 2. Mi esposa no recuerda haber firmado este documento por SMS, y resulta altamente improbable que lo hiciera inadvertidamente. Eva es una persona meticulosa en su trabajo y maneja documentación sensible a diario. 3. Es absolutamente imposible que lo hubiera aceptado tras leerlo, ya que el contenido contradice lo que se nos explicó y ofreció en el concesionario Surmoción, como consta en el email aportado: cálculos sobre 30.000 km/año y mantenimiento sin coste durante 4 años. 4. El documento contradice también lo indicado por VWFS en sus comunicaciones (según email aportado), donde se nos confirmó la subvención del mantenimiento sin mencionar límite de 60.000 km. 5. Este documento nunca nos fue entregado en 2023, ni forma parte de la documentación contractual del vehículo o de la financiación. Su aparición ahora, en medio de una reclamación, resulta llamativa. Por todo ello, solicitamos que no se considere este documento como prueba válida de aceptación, y que se respeten las condiciones de mantenimiento que fueron publicitadas, explicadas y confirmadas por VWFS y el concesionario. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, recurriremos a asesoría jurídica para la defensa de nuestros derechos como consumidores. Atentamente, Jorge Guasch Martínez Caso OCU: 15207897