Incumplimiento contrato

Buenas tardes, El 09/07/2026 compre un vehículo vía telefónica en el concesionario de Pamplona. El comercial me indicó que enviarían Al concesionario de Camas (Sevilla) la orden de arreglar el asiento trasero por un desperfecto que no estaba revisado. El 15/07/2026 recogí el coche en Collado Villalba (Madrid). Nada más recogerlo, me dijo cuenta de que faltaba la bandeja del maletero y la pantalla HUD no funcionaba. Llamé al comercial para comentárselo, le mandé vía WhatsApp fotos y video. Me dijo que lo revisaría pero nunca se puso en contacto conmigo. También le reclamé la promoción del Mundial de Fútbol, y ante mi insistencia diaria solo conseguí que me contestara a esto. Ante la falta de respuesta, mandé el 23/07/2026 una reclamación por correo electrónico a atención al cliente, me pidieron la conversación, les mandé el historial de WhatsApp con archivos incluidos y me dieron el teléfono del jefe de taller de Camas. Él intenta solucionarmelo pero me.pide documentación por escrito de lo que me dijo el comercial, cosa que obviamente no tengo porque no hizo bien su trabajo. También hablé con Josep, jefe de tienda de Pamplona, me dijo que me llamaba ese mismo día y ya han pasado 7. Llamo al responsable de Collado Villalba y manda un correo para priorizar mi reclamación. Ese mismo día me contestan por correo, en el hilo que yo empecé el 23, que les de el número de cuenta para el abono y que los desperfectos lo siguen revisando. Han pasado 5 días y no me han devuelto el dinero, ni han contactado conmigo para solucionar los desperfectos, que por contrato (ficha de 200 puntos revisados) me tienen que arreglar.

Estimada Doña, Reyes Bellido Samaniego Nos dirigimos a usted en respuesta a la reclamación referente a la compra de su vehículo matrícula 6691 MFS realizada en nuestras instalaciones. Desde Ocasión Plus S.L. Queremos manifestar nuestra máxima predisposición para resolver cualquier incidencia con nuestros clientes, actuando siempre de buena fe y en aras de garantizar la satisfacción con nuestros servicios. A continuación, procedemos a detallar la situación actual y los trámites ejecutados al respecto: En relación con el importe pendiente correspondiente a la Promoción del Mundial, les informamos que dicha gestión ya ha sido formalizada e instruida de manera efectiva. Con fecha 05/08/2026, se emitió la transferencia bancaria por valor de QUINIENTOS EUROS (500,00 €), a la cuenta de la reclamante, habiéndo confirmado su abono. Se adjunta a la presente contestación el correspondiente justificante bancario emitido por la entidad ordenante para que conste en el expediente. Dichas gestiones fueron debidamente notificadas a la Sra. Bellido Samaniego tanto por vía telefónica como por correo electrónico, adjuntamos al presente escrito constancia del mismo. Por otro lado, tal como consta en nuestros registros, el vehículo fue entregado con la correspondiente comprobación de los 200 puntos de control de calidad. No obstante, en el momento en que la cliente notificó la ausencia de la bandeja del maletero y la anomalía en el funcionamiento de la pantalla HUD, se derivó de inmediato la consulta a las áreas correspondientes para canalizar su solución. Actualmente, el estado de las gestiones sobre estos puntos es el siguiente: Pantalla HUD y Bandeja de Maletero: El Departamento de Recambios se encuentra gestionando y evaluando la solicitud de las piezas necesarias para coordinar su provisión e instalación a la mayor brevedad. Tapicería del Asiento Trasero: La reparación de la tapicería se encuentra aprobada y coordinada. En cuanto dispongamos de la confirmación exacta de la cita previa de taller, nos pondremos en contacto directo con la cliente para agendar la intervención de forma inmediata. Queremos dejar de manifiesto que en ningún momento ha existido por parte de esta empresa una voluntad de dilatar o retrasar las reparaciones, al tratarse de un proceso logístico que involucra la comprobación de piezas y la gestión entre distintas sedes y departamentos técnicos, nos vemos sujetos a unos tiempos de respuesta operativos para dar una solución integral y definitiva al vehículo de la cliente. Sin otro particular a que hacer referencia, quedamos a su entera disposición para cualquier aclaración técnica adicional mientras se completan las actuaciones descritas. Atentamente, Departamento de Atención al Cliente Ocasión Plus S.L. DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación. Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social El lun, 3 ago 2026 a las 19:30, reclamar@ocu.org escribió:

A día de hoy, 12 de septiembre, sigo sin noticias respecto a las reparaciones. Llamé a dos teléfonos de contacto que tenía con el responsable de taller y ninguno está operativo. Llamé al teléfono oficial de la tienda y nadie lo cogió. Solo pude contactar con un comercial de Camas que me dijo que le pasaría nota al jefe de taller para que me llamara. Ha pasado una semana y sigo noticias. Así que NO. NO ESTÁ SOLUCIONADO y seguís sin contactar conmigo.

Estimada Doña Reyes Bellido Samaniego, En relación con sus manifestaciones, nos ponemos en contacto con usted para abordar sus comentarios, expresarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes ocasionados en las comunicaciones y trasladar las actuaciones en curso sobre el expediente de su automóvil. En primer lugar, deseamos aclararle que en ningún momento ha existido por parte de esta mercantil la intención de desatender su caso o demorar innecesariamente la respuesta. La falta de contacto previo se ha debido a que nuestros equipos técnicos se encontraban a la espera de coordinar la totalidad del material y los insumos requeridos con nuestros proveedores externos para poder abordar la intervención de forma integral. Lamentamos profundamente la falta de información durante este periodo de espera y las molestias que la inaccesibilidad telefónica del centro le haya podido generar. Como empresa plenamente comprometida con la satisfacción de sus clientes y la calidad en el servicio, le informamos de que desde el departamento de garantías del centro se ha priorizado su expediente. A este respecto, el taller se pondrá en contacto directo con usted a la mayor brevedad posible para agendar una cita previa y proceder a la subsanación de los elementos de los que ya se dispone de manera inmediata, en tanto se completa la recepción del material pendiente para finalizar la gestión en el menor tiempo posible. Agradecemos de antemano su paciencia y comprensión durante este proceso. Reiterándole nuestras disculpas, quedamos a su entera disposición para cualquier inquietud, consulta o aclaración administrativa adicional que pueda precisar. Atentamente, DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación. Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social El sáb, 12 sept 2026 a las 12:30, reclamar@ocu.org escribió:

Efectivamente me llamó un nuevo jefe de taller, y lo que me dijo es que nada de lo que me había dicho el anterior jefe de taller era verdad. Éste me indicó la primera semana de agosto que ya tenía el material en taller para arreglarme el asiento y que también tenía la bandeja, y que además ya había pedido una pantalla nueva. Sin embargo, el nuevo que me ha llamado me dice que no hay nada pedido ni tienen hueco en tapicería para atenderme, que lo único que sí era verdad es que tienen la bandeja del maletero. Esto fue hace 13 días exactamente y sigo sin recibir información. Ayer volví a preguntarle y me dice que sigue sin novedades. O sea que nadie me llama ni me resuelve el problema, y lo peor de todo es que todo el mundo con el que hablo termina desapareciendo de la empresa y encima me mienten. Seguimos con la reclamación y lo siguiente será una denuncia.

ESTIMADA DOÑA REYES BELLIDO SAMANIEGO: Nos dirigimos a usted desde el Departamento de Atención al Cliente de Ocasión Plus, S.L. En relación con su última comunicación publicada en este canal (Caso Nº 15451238), a fin de facilitarle información precisa, transparente y detallada sobre la planificación de las actuaciones pendientes en su vehículo. Comprendemos y lamentamos profundamente que los tiempos de gestión y la falta de fluidez en las comunicaciones anteriores le hayan generado malestar e incertidumbre. Deseamos aclararle con total rotundidad que esta mercantil en ningún momento se niega ni desatiende la subsanación de los elementos pendientes en su vehículo, respondiendo las demoras experimentadas a los plazos logísticos y a la disponibilidad de proveedores externos, ajenos a la operativa directa de Ocasión Plus. Con el fin de ofrecerle un cronograma claro y definitivo, le detallamos el estado de cada uno de los elementos: 1. Bandeja del maletero: Le confirmamos que la bandeja se encuentra ya disponible en nuestras instalaciones. Si lo desea, puede pasar de manera inmediata por el centro para que nuestro personal proceda a su colocación. 2. Pantalla multimedia: El pedido fue formalizado oportunamente por nuestro Departamento de Recambios. Nos confirman que el suministro por parte del proveedor externo está programado para su recepción en el taller de Camas durante la primera semana de noviembre, momento en el cual se coordinará su posterior instalación. 3. Reparación de tapicería (asiento): Los trabajos de tapicería se derivan a un taller especializado cuya agenda no es de exclusividad para nuestra firma. Nos confirman que la cita asignada para la intervención en la tapicería de su asiento ha quedado fijada para la semana del 19 de octubre. Reiteramos nuestras disculpas por no poder unificar todas las intervenciones en un único momento debido a las agendas de terceros proveedores, pero le aseguramos que el expediente se encuentra plenamente encauzado para la pronta resolución de cada uno de los puntos. Quedamos a su entera disposición para coordinar la entrega de la bandeja o resolver cualquier duda adicional. Atentamente, DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Esta parte NO acepta resolver el conflicto por medio de arbitraje o medio alternativo. En caso de que el reclamante no colabore/facilite información necesaria , si no se subsanara en el plazo de 10 dias hábiles, OCASION PLUS podrá, previo aviso, archivar la reclamación. Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social El mar, 29 sept 2026 a las 22:00, reclamar@ocu.org escribió: