Buenos días,
Que con fecha 23 de enero de 2026, tramité una oferta de bajada de tarifa en mi facturación mensual, motivado por lo elevado del coste mensual y de la antiguedad como cliente.
Que VODAFONE ESPAÑA, accedió a minorar mi facturaciòn mensual existente y fruto de ello, se me envió con fecha 23 de enero de 2026, el CONTRATO DE SERVICIOS núm, 584449517, donde se detallaba el coste final del descuento y la remisión de un terminal financiado a 24 meses con un coste mensual de 2.50 euros, todo estipulado en el contrato remitido por VODAFONE ESPAÑA, con fecha 23 de enero de 2026, a las 15:02 horas.
Que con fecha 24 de enero de 2026, se procede a la apertura de reclamación con VODAFONE ESPAÑA, nº de reclamación 161317253, remitida por la operadora vía mail.
Que siguiendo las indicaciones de los agentes de atención al cliente de VODAFONE ESPAÑA ( serviciodetuatu ), me solicitan que remita por mail el contrato objeto de disputa nº 584449517, siendo remitido al mail serviciodetuatu1@vodafone.es, con fecha 4 de febrero de 2026.
Que al parecer VODAFONE ESPAÑA, por las manifestaciones vertidas por los agentes de atención al cliente, NO RECONOCE DICHO CONTRATO, y no especifican los motivos, habiendo cerrado en FALSO la reclamación descrita.
En vista de ello, solicito a la OCU proceda a remitir dicha reclamación, haciendo constar que la facturaciòn del presente mes de febrero de 2026, NO SERA ATENDIDA AL COBRO, por lo que considero una falta total de profesionalidad e intento de engaño de manual.
Atentamente
ANA MARIA SALADO
