Incumplimiento Contrato

Estimados señores de la OCU, Me dirijo a ustedes para solicitar su intervención ante una reclamación contra la compañía Vodafone, debido a un incumplimiento contractual y a la falta de solución por parte de su servicio de atención al cliente. El pasado 2 de septiembre de 2025, contratamos una promoción que incluía fibra, televisión, plataformas de entretenimiento y 3 líneas móviles que ya teníamos contratadas. Las condiciones acordadas estipulaban un importe de 44,79 € al mes durante los 3 primeros meses, y una cuota posterior de 76,69 €. Sin embargo, estas condiciones no se respetaron: en octubre se cobraron 44,79 €, en noviembre la factura ascendió a 76,69 € (incumpliendo los 3 meses promocionales) y, desde diciembre de 2025 hasta la fecha actual (julio de 2026), se han emitido facturas que oscilan entre los 115 € y los 123 €. El origen del problema radica en que, para aplicar la promoción, el personal de Vodafone nos obligó a contratar dos líneas adicionales temporales que posteriormente debíamos dar de baja. Al proceder a la baja de dichas líneas, tal y como se nos había indicado tanto en la tienda física como en atención al cliente, la promoción quedó invalidada porque la habían asociado erróneamente a uno de los números temporales. Tras intentar reclamar sin éxito en la tienda física, iniciamos un reiterado proceso de reclamaciones telefónicas. En una de las llamadas, los propios operadores reconocieron que se trataba de un error de gestión interna al no vincular la promoción a nuestras líneas fijas. A pesar de remitirles a las grabaciones contractuales que demuestran este hecho, no hemos recibido ninguna solución. Además, ante nuestra intención de solicitar la portabilidad a otra operadora, se nos amenaza con una penalización aproximada de 60 € por permanencia, cuando es la propia compañía la que está incumpliendo las condiciones. Desde noviembre de 2025 hasta julio de 2026, el importe total facturado asciende a 1.042 €, cuando la suma de las cuotas acordadas debería haber sido de 690,21 €. Por todo lo expuesto, solicito formalmente la mediación de la OCU para que Vodafone revise la contratación, escuche las grabaciones correspondientes, regularice nuestra situación y proceda al abono de la diferencia económica cobrada indebidamente. Agradeciendo de antemano su atención y ayuda, y cualquier duda al respecto, estamos a su disposición. Un saludo H.V.F

Estimado Sr. Fernandez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que con fecha 29/08/2025 acepto un contrato para los servicios de fijo,2 lineas móviles, fibra 1gb y televisión con un coste de 48,99 € (impuestos indirectos incluidos) durante 6 meses. Adjuntamos contrato para su comprobación. Dicho contrato consta activado con fecha 4/09/2025. Posteriormente a la activación de los servicios, el 18/10/2025, fueron activadas dos númeraciones de móvil por cambio de titularidad, as cuales no estaban dentro de la oferta inicial, por lo que dichos servicios se facturan con la tarifa que tenían vigentes. De igual forma con fecha 10/11/2025 fue desactivada a petición del titular la línea principal del paquete contratado, por lo que los beneficios asociados a la misma fueron desactivados. Expuesto lo anterior, indicarle que la oferta realizada por Vodafone fue activada de forma correcta, no obstante, el titular de los servicios realizado módificacones sobre los mismos por lo que no es posible aplicar los beneficios inciales, siendo la facturacion correcta y no procediendo su rectificación. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 22123, (si llama desde un servicio Vodafone) o 912222123 (si llama desde un servicio no Vodafone) donde le informarán de las promociones vigentes y si estuviese interesado aplicar las mismas. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Estimado Sr. Fernandez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que con fecha 29/08/2025 acepto un contrato para los servicios de fijo,2 lineas móviles, fibra 1gb y televisión con un coste de 48,99 € (impuestos indirectos incluidos) durante 6 meses. Adjuntamos contrato para su comprobación. Dicho contrato consta activado con fecha 4/09/2025. Posteriormente a la activación de los servicios, el 18/10/2025, fueron activadas dos númeraciones de móvil por cambio de titularidad, as cuales no estaban dentro de la oferta inicial, por lo que dichos servicios se facturan con la tarifa que tenían vigentes. De igual forma con fecha 10/11/2025 fue desactivada a petición del titular la línea principal del paquete contratado, por lo que los beneficios asociados a la misma fueron desactivados. Expuesto lo anterior, indicarle que la oferta realizada por Vodafone fue activada de forma correcta, no obstante, el titular de los servicios realizado módificacones sobre los mismos por lo que no es posible aplicar los beneficios inciales, siendo la facturacion correcta y no procediendo su rectificación. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 22123, (si llama desde un servicio Vodafone) o 912222123 (si llama desde un servicio no Vodafone) donde le informarán de las promociones vigentes y si estuviese interesado aplicar las mismas. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Estimado Sr. Fernandez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que con fecha 29/08/2025 acepto un contrato para los servicios de fijo,2 lineas móviles, fibra 1gb y televisión con un coste de 48,99 € (impuestos indirectos incluidos) durante 6 meses. Adjuntamos contrato para su comprobación. Dicho contrato consta activado con fecha 4/09/2025. Posteriormente a la activación de los servicios, el 18/10/2025, fueron activadas dos númeraciones de móvil por cambio de titularidad, as cuales no estaban dentro de la oferta inicial, por lo que dichos servicios se facturan con la tarifa que tenían vigentes. De igual forma con fecha 10/11/2025 fue desactivada a petición del titular la línea principal del paquete contratado, por lo que los beneficios asociados a la misma fueron desactivados. Expuesto lo anterior, indicarle que la oferta realizada por Vodafone fue activada de forma correcta, no obstante, el titular de los servicios realizado módificacones sobre los mismos por lo que no es posible aplicar los beneficios inciales, siendo la facturacion correcta y no procediendo su rectificación. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 22123, (si llama desde un servicio Vodafone) o 912222123 (si llama desde un servicio no Vodafone) donde le informarán de las promociones vigentes y si estuviese interesado aplicar las mismas. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Buenos días, En relación a la respuesta recibida sobre mi caso número 15386108, deseo manifestar mi disconformidad y aclarar los términos en los que se gestionó el contrato. El acuerdo fue aceptado el 29/08/2025 e incluía el alta de dos nuevas líneas móviles temporales para poder aplicar la promoción. Según las indicaciones de Vodafone, estas líneas debían darse de baja posteriormente para evitar costes adicionales, momento en el cual la promoción se vincularía a nuestras líneas ya existentes. En ningún momento, ni en la tienda física ni a través de atención al cliente, se nos informó de que esta situación derivaría en un incremento de la tarifa, algo que lógicamente habríamos rechazado. Carece de sentido haber aceptado un contrato para terminar pagando un importe muy superior al pactado. De hecho, en las grabaciones de las llamadas se verificaron los datos y se confirmó que la cuota mensual final sería de 76,69 €. A lo largo de este proceso hemos realizado numerosas llamadas, siendo atendidos cada vez por un agente distinto. Incluso uno de sus operadores nos solicitó que no volviéramos a contactar para poder realizar él mismo el seguimiento personal del caso; sin embargo, jamás volvió a comunicarse con nosotros. Tanto en el servicio telefónico como en la tienda física de Vodafone en la Gran Vía de Majadahonda, el vendedor del paquete reconoció que se trató de un error de un agente interno. Al no poder subsanarlo desde la tienda, se nos remitió de nuevo a atención al cliente. Solicito formalmente que realicen las comprobaciones oportunas con el vendedor de dicha tienda para corroborar estos hechos. Es lamentable la falta de atención y consideración recibida, teniendo que recurrir a una reclamación oficial para ser escuchados, tras meses abonando puntualmente facturas con importes muy superiores a los acordados y confiando en la profesionalidad de su compañía. Por todo lo anterior, solicito nuevamente que se proceda al abono de la diferencia económica cobrada indebidamente. Asimismo, ejerzo mi derecho a solicitar las grabaciones de todas mis llamadas con Vodafone, recordándoles que disponen de un plazo legal de 30 días para facilitarlas antes de que me vea obligado a tomar otro tipo de medidas. Atentamente, H.V.F.