Incumplimiento contrato y entrega

Hola, realice un pedido a través de una página web el 06/12/2022 y fue contratado el servicio de envío 48/72H de MRW.El pedido fue recogido por MRW el 07/12/2022 y a día de hoy 22/12/2022 no ha sido entregado.He tratado de comunicarme por los teléfonos de MRW de su pagina web más de 20 veces y sin éxito alguno, solo me han atendido un par de veces en la sucursal de Logroño y siguen sin solventar el problema.También me he intentado comunicar mas de 10 veces con la sucursal Plataforma Logística (02999) donde se encuentra el pedido según su página de tracking y nadie, absolutamente nadie me ha atendido.Todo ello representa un incumplimiento de contrato y servicio mas que flagrante, aunado a ello ya no necesito los productos del pedido, por lo que solicito el reembolso integro del pedido y como proceder por los daños y perjuicios generados ya que tuve que conseguir los productos por otra parte a un precio mas elevado por la ineficiencia de MRW.Para corroborar dicha reclamación tengo el registro de todas las llamadas a MRW, la reclamación generada a MRW en su plataforma y los emails con el proveedor web de los productos. Gracias.

NOMBRE DE CLIENTE: OSCAR CIDREF: CPTES01681170-63En relación a la reclamación formulada por el Sr Oscar Cid, cliente de un pedido realizado el día 7/12/2022 con albarán 02403F011640, queremos pedirle nuestras más sinceras disculpas en nombre de MRW por los inconvenientes que le hayamos podido causar en los hechos que nos comunica.Por otra parte, queremos agradecer su información que nos permite realizar análisis de calidad y seguimiento interno de los procesos realizados por la Oficina y las Plataformas de paso donde no se haya cumplido correctamente con su labor, y de esta manera, adoptar las medidas pertinentes para que hechos similares no se repitan.En este caso, transmitimos la información a la Franquicia de MRW a la cual pertenece el cliente para que puedan darle respuesta desde la misma.Nuestro principal cometido es subsanar todas aquellas negligencias de forma profesional y evitar que situaciones como las que nos indica sucedan.Su experiencia con este envío es un caso aislado y no refleja el tipo y la Calidad de servicio que deseamos ofrecer.Aprovechando la presente para saludarle,[cid:image007.png@01D91603.F0921A00]o el: jueves, 22 de diciembre de 2022 12:26limiento contrato y entrega - (CPTES01681170-63)CUIDADO: Este mensaje ha sido enviado desde una fuente externa del Grupo MRW.Por favor, tenga cuidado al abrir archivos adjuntos/enlaces o al responder a fuentes que no conoce.

En relación a su respuesta, con respecto a la denuncia sobre el envío 02403F011640, espero sirva de precedente para que otros usuarios de sus servicios no sufran una experiencia parecida, ya que estoy convencido que esto no es un caso aislado.Por otra parte si me gustaría saber como se va a proceder por los daños y perjuicios generados por el flagrante incumplimiento de contrato, ya que por dichas causas tuve que realizar un gasto a mayores para cubrir la necesidad del pedido realizado, que todavía a día de hoy no se ha resuelto nada.

Buenos días,NOMBRE DE CLIENTE: OSCAR CIDREF: CPTES01681170-63En relación a la reclamación formulada por la Sr. Oscar Cid, remitente de un pedido realizado el día 7/12/2022 del envío 02403F011640 a la empresa regalador en la cual garantizaban la entrega del pedido el día 09/12/2020, queremos pedirle nuestras más sinceras disculpas en nombre de MRW por los inconvenientes que le hayamos podido causar en los hechos que nos comunica. Efectivamente no se cumplió con el plazo garantizado de entrega, por tanto:En virtud de las condiciones pactadas en el contrato, está a su disposición en la oficina donde contrató el Servicio, las indemnizaciones por el retraso sufrido contempladas en la normativa vigente (escida en la Ley 15/2009, del Contrato de Transporte Terrestre de Mercancías (CTTM), la cual limita la responsabilidad del transportista como máximo al importe de los portes facturados una vez acreditados los perjuicios sufridos, para lo cual, debe dirigirse a la Oficina donde fue facturado el Servicio realizado.Nuestro principal cometido es subsanar todas aquellas negligencias de forma profesional y evitar que situaciones como las que nos indica.Su experiencia con este envío es un caso aislado y no refleja el tipo y la Calidad de servicio que deseamos ofrecer.Aprovechando la presente para saludarle,[cid:image001.png@01D919DB.482AD880]Mª Angeles SoléGestión del Riesgo y ReclamacionesÁrea de Calidad y ProcesosC/Selva, 12, Parc de Negocis Mas Blau - Ed. Avant08820 El Prat de Llobregat (Barcelona)T +34 932 609 800www.mrw.eso el: viernes, 23 de diciembre de 2022 18:44iento contrato y entrega - (CPTES01681170-63)CUIDADO: Este mensaje ha sido enviado desde una fuente externa del Grupo MRW.Por favor, tenga cuidado al abrir archivos adjuntos/enlaces o al responder a fuentes que no conoce.

En relación con su última respuesta para la denuncia por incumplimiento de contrato en el envío 02403F011640 quisiera saber que se debe de hacer en la oficina donde se contrato el servicio realice el reembolso por los daños y perjuicios ocasionados para mi y la empresa que contrato sus servicios.Ya la empresa se encargo de realizar el correspondiente reembolso por el importe de la orden, ahora dicha empresa que contrato sus servicios debe de recibir por los daños y perjuicios recibidos el mismo importe, les adjunto la factura de la orden y espero tener noticias pronto del reembolso de la orden.