Soy usuaria de R desde hace años. En marzo me informan de la instalación de fibra en mi calle. Me indican un número de contacto de un instalador que vendrá a mi casa a realizar los cambios necesarios.Llamo al instalador y me informa de que se pondrá en contacto conmigo más adelante.Pasado un mes recibo aviso de corte de servicio porque según R el instalador no consiguió ponerse en contacto conmigo.Pregunto el teléfono al que llamaron y es un teléfono ajeno a mí totalmente. Según ellos figura como mi número de contacto. Desconozco de donde sacaron ese teléfono. Sería más lógico que llamarán al teléfono de la línea que tengo contratada.Me cortan el servicio Internet....Necesito Internet para trabajar.Llamo a R a pedir explicaciones y me indican que en una semana más o menos se pondrá el instalador en contacto conmigo. Estamos hablando de 10 días sin servicio.Decido contratar otra compañía Lowi que se ofrece a restablecer Internet al día siguiente.Hago portabilidad.R me reclama 256,16 euros por incumplir contrato de permanencia.El contrato lo incumple R cuando deja a un usuario de muchos años sin servicio por una mala gestión suya.10 días sin servicio son causa suficiente para que yo tenga derecho a buscar un servicio que la empresa ni me ofrece ni me da ninguna opción de restablecimiento de servicio inmediato. Incumplimiento de servicio y contrato por su parte, yo me limito a buscar una solución dado que ellos fueron incapaces de cumplir su contrato.
